ПОЗДРАВЛЯЕМ ВСЕХ ФИНАЛИСТОВ
ПРОГРАММЫ НОМИНИРОВАНИЯ ХРУСТАЛЬНАЯ ГАРНИТУРА
Запись трансляции Церемонии Объявления списка Финалистов (Short List) Награды Хрустальная Гарнитура
| Название компании или бренда | Номинант | Аватар |
|---|---|---|
| ПЕРСОНАЛЬНЫЕ НОМИНАЦИИ | ||
| Человек ГОДА В ИНДУСТРИИ КЦ | ||
| Альфа-Банк | Абрамова Мария | |
| Ренессанс Кредит КБ | Александрова Елена | |
| Билайн | Андреева Татьяна | |
| Call Center Guru | Аристархов Дмитрий | |
| ЦРТ | Белозерчик Александр | |
| Мегафон Сибирь | Бутакова Ольга | |
| Независимый эксперт | Галкин Дмитрий | |
| Танго Телеком | Гейко Андрей | |
| Альфа-Банк | Горская Татьяна | |
| Апекс Берг | Зельдин Олег | |
| Связной Банк | Игонина Марина | |
| Билайн Казахстан | Индин Виталий | |
| Скай Мобайл, Билайн | Калиниченко Максим | |
| Связной Банк | Курепина Валерия | |
| Телеком Экспресс | Левина Анастасия | |
| Банк ВТБ24 | Медведев Михаил | |
| Global Bilgi | Орел Светлана | |
| Мегафон | Романенкова Ирина | |
| Телеконтакт | Садовский Денис | |
| Билайн, ЦПК Саратов | Умарова Махлиехон | |
| ОПЕРАТОР ГОДА / ПАРАОПЕРАТОР ГОДА | ||
| АО Шнейдер Электрик | Ольга Защеринская |  |
| ОАО “Промсвязьбанк” | Иценко Юлия Андреевна |  |
| Северо-Западный филиал ОАО “МегаФон” | Екатерина Савченко Северо-Западный филиал ОАО “Мег |  |
| Связной Банк | Пешков Алексей Алексеевич |  |
| Единая служба поддержки компании Самсунг Электроникс | Ионкин Валерий Александрович |  |
| ООО “СТД Петрович” | Павлова (Хабарова) Екатерина Александровна |  |
| Ростелеком Контакт-центр | Степанов Сергей |  |
| ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | Карпунина Елена Петровна |  |
| ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | Киселев Александр Дмитриевич |  |
| Банк ВТБ24 (ПАО) | Гинц Анна Сергеевна |  |
| ОАО Мобильные ТелеСистемы | Галанская Анастасия |  |
| ОАО Мобильные ТелеСистемы | Попов Илья |  |
| Альфа-Банк | Сантос Майорга Марисса Рамировна |  |
| ОАО “Сбербанк России” | Сажнева Ольга |  |
| Beeline, Кыргызстан | Кандиев Айбек Анарович. Номинация – Оператор года. |  |
| ПРОДАВЕЦ ГОДА | ||
| ОАО Мегафон | Екатерина Третьяк |  |
| Росбанк | Купряева Юлия Валерьевна |  |
| ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | Немчинович Владислав Мечиславович |  |
| ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | Жахияева Жанна Сериковна |  |
| КБ “Ренессанс Кредит” (ООО) | Лыков Александр Васильевич |  |
| МЕНЕДЖЕР ГОДА | ||
| ЗАО “Связной Логистика” | Перегудова Оксана, Главный специалист по сервисном |  |
| ОАО “Промсвязьбанк” | Стрельцова Юлия Владимировна |  |
| ООО “Интернет Технологии” | Иванова Ирина Николаевна |  |
| ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | Асанова Яна Викторовна |  |
| ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | Архипов Сергей Николаевич |  |
| Столичный филиал ОАО «МегаФон» | Ивакина Анастасия Сергеевна |  |
| КБ “Ренессанс Кредит” (ООО) | Мелихова Таисия Ивановна |  |
| Альфа-Банк | Васильев Сергей Владимирович |  |
| ОАО «Сбербанк России» | Лазарева Вероника Сергеевна |  |
| КОМАНДНЫЙ ЛИДЕР ГОДА | ||
| ЗАО “Связной Логистика” | Шнейдерман Татьяна Николаевна |  |
| ОАО “Промсвязьбанк” | Пленидина Евгения Игоревна |  |
| Северо-Западный филиал ОАО “МегаФон” | Командный лидер года Юлия Житкова |  |
| Связной Банк | Прилепская Ирина Викторовна |  |
| ОАО Мобильные ТелеСистемы | Пафатнова Татьяна |  |
| КБ “Ренессанс Кредит” (ООО) | Александрова Ирина Викторовна |  |
| ОАО “Сбербанк России” | Леонтьева Екатерина |  |
| ТРЕНЕР ГОДА | ||
| ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | Новосёлова Елена Валерьевна |  |
| Yota | Михайлов Алексей Владимирович |  |
| ОАО Мобильные ТелеСистемы | Ушакова Анна |  |
| Уральский банк ОАО “Сбербанк России” | Другова Ольга Олеговна |  |
| Тренер года ЗАО Европлан | Барановская Наталья – тренер года ЗАО Европлан |  |
| РУКОВОДИТЕЛЬ ГОДА | ||
| ОАО “Промсвязьбанк” | Хван Ольга Игоревна |  |
| ООО “Интернет Технологии” | Колтакова Светлана Валерьевна |  |
| Центр мониторинга общественного мнения АО”Олимп” | Пачкория Анастасия Олеговна |  |
| КБ “Ренессанс Кредит” (ООО) | Чернуха Андрей Михайлович |  |
| КОМАНДНЫЕ НОМИНАЦИИ | ||
| ЛУЧШАЯ НЕБОЛЬШАЯ КОМАНДА: смена/группа/отдел по обслуживанию клиентов (не более 15 человек) | ||
| ОАО “Промсвязьбанк” | Адамова Маржанат Асадуллаевна |  |
| ОАО Мегафон | Ермохина Ольга Александровна |  |
| ООО “Такском” | Группа УНИВЕР |  |
| ЗАО “Связной Логистика” | Группа по работе с отзывами, смена Луневой Татьяны |  |
| Otto Group Russia | Лучшая небольшая команда Клиентского Сервиса |  |
| Ростелеком Контакт-центр | Отдел правовой поддержки и работы с претензиями |  |
| Столичный филиал ОАО «МегаФон | Лебедев Дмитрий Романович |  |
| Уральский банк ОАО “Сбербанк России” | Лучшая небольшая команда VIP |  |
| Альфа-Банк | ВИП-МАФИЯ |  |
| ЛУЧШАЯ БОЛЬШАЯ КОМАНДА: смена/группа/отдел по обслуживанию клиентов (более 15 человек) | ||
| ОАО “Промсвязьбанк” | Бедова Лидия Александровна |  |
| Global Bilgi | Рудакова Наталия Павловна |  |
| Teleperformance Russia | Проект «Бизнес Кар» Teleperformance Russia |  |
| Сибирский филиал ОАО “МегаФон” | Чернова Юлия |  |
| ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | Le Fttb, ЦПК Нижний Новгород |  |
| Банк ВТБ24 (ПАО) | 2-ая группа обработки входящих вызовов КЦ Барнаул |  |
| ОАО Мобильные ТелеСистемы | Отдел Обслуживания Ключевых Клиентов |  |
| ОАО Мобильные ТелеСистемы | Отдел Обслуживания Ключевых Клиентов |  |
| ОАО Мобильные ТелеСистемы | Отдел Обслуживания Клиентов Массового Сегмента |  |
| Global Bilgi | Черненко Андрей Олегович |  |
| КБ “Ренессанс Кредит” (ООО) | Гончарова Анна Викторовна |  |
| ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | Кавказское сердце. ЦПК Ставрополь |  |
| Teleperformance Russia | Группа проекта «Аэрофлот» под руководством Яшиной |  |
| ЛУЧШАЯ КОМАНДА МОНИТОРИНГА И КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА | ||
| НЬЮКОНТАКТ | Дудорова Евгения |  |
| ОАО “Промсвязьбанк” | Павлюк Юлия Андреевна |  |
| ООО “Такском” | Маркова Татьяна Петровна |  |
| Группа компаний Астерос | Хранители клиентских впечатлений |  |
| ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | Школа чародейства и мастерства. ЦПК Нижний Новгоро |  |
| КБ “Ренессанс Кредит” (ООО) | Зудилов Илья Владимирович |  |
| ЗАО Европлан | Группа контроля качества Компании Европлан |  |
| ОАО «Сбербанк России» | Alpha Ursa Major |  |
| Teleperformance Russia | КОМАНДА МОНИТОРИНГА И КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА Teleperfor |  |
| ЛУЧШАЯ КОМАНДА ПРОДАЖ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ | ||
| НЬЮКОНТАКТ | Колистратова Алина |  |
| Global Bilgi | Варлан Анастасия Андреевна |  |
| DHL Express Russia | Центр обслуживания клиентов DHL Express |  |
| ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | Формула 1. ЦПК Тверь |  |
| ОАО Банк “Санкт-Петербург” | Лучшая команда продаж Контактного Центра Банка «Са |  |
| ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | Тесты. Высший пилотаж. ЦПК Воронеж |  |
| СОВКОМБАНК | Шиляев Алексей Александрович |  |
| ЛУЧШАЯ КОМАНДА БЭК-ОФИСА В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ | ||
| ЗАО “Связной Логистика” | Группа обучения и развития |  |
| Связной Банк | ЛУЧШАЯ КОМАНДА БЭК-ОФИСА СВЯЗНОЙ БАНК |  |
| DHL Express Russia | Отдел развития сервиса |  |
| Yota | Команда Бэк-Офиса Yota |  |
| ОАО Мобильные ТелеСистемы | Группа обеспечения обслуживания |  |
| КБ “Ренессанс Кредит” (ООО) | Centralized Internal POS |  |
| Teleperformance Russia | Отдел Performance Controle |  |
| ПРОЕКТЫ, ПРОГРАММЫ, СТРАТЕГИИ, ПРАКТИКА | ||
| ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ ОТКРЫТИЯ НОВОЙ ПЛОЩАДКИ, НОВОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА | ||
| ОАО “Промсвязьбанк” | ОАО “Промсвязьбанк” |  |
| Банк ВТБ24 (ПАО) | Центр продаж и обслуживания привилегированных клие |  |
| Ozon.ru | Ozon.ru |  |
| Альфа-Банк | Открытие площадки телефонного центра Альфа-Банка в |  |
| ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ НАБОРА, ПОДГОТОВКИ И ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА | ||
| Teleperformance Russia | Служба подбора персонала Teleperformance |  |
| Otto Group Russia | Лучший проект набора, подготовки и обучения |  |
| ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») |  |
| ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ | ||
| Связной Банк | ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ СВЯЗНОЙ БАНК |  |
| Единая служба поддержки компании Самсунг Электроникс | ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ |  |
| DHL Express Украина | Лучшая практика управления персоналом |  |
| ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА УЛУЧШЕНИЯ, ПРОГРАММА МОДЕРНИЗАЦИИ | ||
| Единая служба поддержки компании Самсунг Электроникс | ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА УЛУЧШЕНИЯ, ПРОГРАММА МОДЕРНИЗАЦИИ |  |
| ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | Домашние Агенты. ЦПК ЮСКР |  |
| НАГРАДА ЗА СОЦИАЛЬНУЮ КОРПОРАТИВНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ | ||
| ОАО “Промсвязьбанк” | ОАО “Промсвязьбанк” |  |
| Единая служба поддержки компании Самсунг Электроникс | НАГРАДА ЗА СОЦИАЛЬНУЮ КОРПОРАТИВНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТ |  |
| Otto Group Russia | Социальная Корпоративная Ответсвенность Otto Group |  |
| ЛУЧШАЯ СТРАТЕГИЯ/ПРОГРАММА УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ. VOICE OF THE CUSTOMER AWARD | ||
| ОАО “Промсвязьбанк” | Асламова Ольга Сергеевна |  |
| ООО “Такском” | Кайдзен с русским акцентом |  |
| Ozon.ru | Ozon.ru |  |
| ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») |  |
| ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ONLINE ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ | ||
| Единая служба поддержки Самсунг | ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ONLINE ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ |  |
| «Киевстар» — украинский телекоммуникационный оператор | Лучшая практика on-line обслуживания IVR |  |
| Yota | Yota |  |
| СОВКОМБАНК | Искренний сервис |  |
| ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ | ||
| ОАО “Промсвязьбанк” | Зулкарнаев Тимур Шарабутдинович |  |
| Beeline Kazakhstan | Beeline KZ в социальных сетях. Практика обслуживан |  |
| Единая служба поддержки Самсунг | ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В СОЦИАЛЬНЫХ |  |
| ОАО Мобильные ТелеСистемы | Группа Мониторинга Интернета |  |
| ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА МУЛЬТИКАНАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ | ||
| Teleperformance Russia | Teleperformance для Yves Rocher |  |
| Единая служба поддержки Самсунг | ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА МУЛЬТИКАНАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ |  |
| ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ПРОДАЖ | ||
| ОАО “Промсвязьбанк” | Бурова Наталия Сергеевна |  |
| Beeline Kazakhstan | Иманакунова Ажар |  |
| Единая служба поддержки Самсунг | ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ПРОДАЖ |  |
| Сибирский филиал ОАО “МегаФон” | Федеральная площадка телемаркетинга |  |
| КБ “Ренессанс Кредит” (ООО) | “Продажи на входящих” |  |
| ОАО Банк “Санкт-Петербург” | ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ПРОДАЖ КЦ Банка “Санкт-Петебург” |  |
| КОРПОРАТИВНЫЕ НОМИНАЦИИ | ||
| ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ РАБОТЫ | ||
| Связной Банк | Связной Банк |  |
| Единая служба поддержки компании Самсунг Электроникс | ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ РАБОТЫ |  |
| ЗАО “Связной Логистика” | Контактный центр “Связной Логистика” |  |
| ЛУЧШИЙ ПАРТНЕР ПО АУТСОРСИНГУ | ||
| НЬЮКОНТАКТ | НЬЮКОНТАКТ |  |
| Global Bilgi | Global Bilgi |  |
| Teleperformance Russia | Проект Adidas |  |
| ОАО Мобильные ТелеСистемы | Центр Клиентского Сервиса г. Рязань |  |
| ЛоджиКолл (ГК Ай-Теко) | ЛоджиКолл (ГК Ай-Теко) |  |
| Контакт-центр Танго Телеком – информационно-справочный центр Олимпиады 2014 | Танго Телеком и Администрация города Сочи |  |
| Астра Пейдж | Астра Пейдж |  |
| ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ | ||
| АО “Шнейдер Электрик” | АО “Шнейдер Электрик”, Customer Care Center |  |
| ОАО “Промсвязьбанк” | ОАО “Промсвязьбанк” |  |
| Единая служба поддержки Самсунг | ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ |  |
| ООО “СТД Петрович” | ООО “СТД Петрович” |  |
| ЛУЧШИЙ ЦЕНТР ПО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНАХ И СЕКТОРЕ ЖКХ | ||
| ОАО “Теплоэнерго” | Центр Дистанционного Обслуживания ОАО “Теплоэнерго |  |
| ГАУ “МФЦ Республики Саха (Якутия)” | РЦТО Центра “Мои Документы” |  |
| Контакт-центр Танго Телеком – информационно-справочный центр «Кубаньэнерго» | Танго Телеком и «Кубаньэнерго» |  |
| Единый контактный центр при правительстве Тульской области | Единый контактный центр при правительстве Тульской |  |
| ОАО “МОЭСК” | Контактный центр “Светлая линия” ОАО “МОЭСК” |  |
| Сибирская энергетическая компания | Центр обслуживания Сибирской энергетической компан |  |
| ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР В ФИНАНСОВОМ СЕКТОРЕ | ||
| ОАО “Промсвязьбанк” | ОАО “Промсвязьбанк” |  |
| Связной Банк | Связной Банк |  |
| ЛУЧШИЙ НЕБОЛЬШОЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР (ДО 100 РАБОЧИХ МЕСТ) | ||
| ОАО “Промсвязьбанк” | ОАО “Промсвязьбанк” |  |
| DHL Express Russia | контактный центр Сибирь DHL Express |  |
| ЛУЧШИЙ БОЛЬШОЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР (БОЛЕЕ 100 РАБОЧИХ МЕСТ) | ||
| ОАО “Промсвязьбанк” | ОАО “Промсвязьбанк” |  |
| ООО “Интернет Технологии” | ООО “Интернет Технологии” |  |
| ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») |  |
| ПРОДУКТЫ, ТЕХНОЛОГИИ, РЕШЕНИЯ | ||
| ЛУЧШЕЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ | ||
| NAUMEN | Naumen Contact Center |  |
| ОАО “Промсвязьбанк” | Speech recognition |  |
| ООО “СТД “Петрович” | ООО “СТД “Петрович” и Teleopti AB |  |
| Центр речевых технологий | ВИРТУАЛЬНЫЙ ОПЕРАТОР ЕЛЕНА |  |
| ПРОДУКТ ГОДА | ||
| NAUMEN | Naumen Contact Center |  |
| ЗАО “ПФ “СКБ Контур” | Callider – портал специализированного контакт-цент |  |
| LIVETEX | LIVETEX: omnichannel communication platform |  |
| Beeline Kazakhstan | АвтоРоутер. Инструмент настройки Wi-Fi роутера. |  |
| ПАРТНЕР ГОДА ПО ВНЕДРЕНИЮ, ИНТЕГРАЦИИ | ||
| ООО “СТД “Петрович” | СТД “Петрович” и Teleopti AB |  |
| ОАО “Промсвязьбанк” | Промсвязьбанк и SAP CRM «Техносерв Консалтинг» |  |
| Центр речевых технологий | Ростелеком и ЦРТ SPEECH ANALYTICS LAB |  |