Регламент Жюри


Общие положения

  1. Жюри Награды Хрустальная Гарнитура® является общественным органом, формируемым Редакцией Сообщества Call Center Guru на добровольной основе из числа членов Сообщества, признанных экспертов индустрии, бизнес-консультантов, бизнес-тренеров, руководителей и ведущих менеджеров контакт-центров, имеющих существенный опыт работы на руководящих должностях в области обслуживания клиентов. Количество членов Жюри должно составлять не менее 50 человек.
  2. Настоящий Регламент Жюри определяет основные принципы работы членов Жюри, их обязанности, гарантии, ответственность и права.
  3. Жюри создается для определения (выбора) Финалистов и Победителей в номинациях Награды.
  4. Координацию деятельности Жюри осуществляет Редакция Сообщества Call Center Guru.
  5. Член Жюри не имеет право голоса в той номинации, в которой номинирована организация, с которой он аффилирован.
  6. Участие в Жюри представителей спонсоров не регламентируется.
  7. Все расходы, связанные с участием в работе Жюри, в том числе с проживанием, транспортные, телекоммуникационные расходы финансируются и осуществляются членом Жюри на свое усмотрение, по своему желанию и за свой собственный счет (или за счет его компании).
  8. Добровольная замена члена Жюри возможна на любом этапе.
  9. Редакция Сообщества имеет право найти замену вышедшему из состава члену Жюри.

Обязанности, гарантии и ответственность Членов Жюри

  1. Член Жюри обязан соблюдать Регламент работы Жюри и отдельные Регламенты Голосований.
  2. Член Жюри должен быть беспристрастным и объективным при выставлении оценок и голосовании.
  3. Член Жюри не несет никакой финансовой ответственности за свое участие в работе Жюри, а также за свой отказ от участия в работе Жюри, опоздание/отсутствие на Церемонии Награждения и другие нарушения Регламента.
  4. Голоса (оценки) члена Жюри не принимаются в случае нарушения Регламента работы Жюри и/или отдельных регламентов голосования.
  5. За нарушение Регламента Жюри и/или отдельных Регламентов Голосований член Жюри может быть исключен из состава Жюри на любом этапе после обязательного письменного уведомления Редакцией Сообщества Call Center Guru.
  6. Члены Жюри гарантируют достоверность итоговых результатов, принимая итоговый протокол голосования.

Права членов Жюри

  1. Любой член Жюри в любой момент времени имеет право отказаться от своего участия, письменно заявив об этом в Редакцию Сообщества.
  2. После письменного заявления об отказе от участия все оценки члена Жюри, выставленные во время проведения текущего (на момент отказа) этапа, аннулируются.
  3. Жюри своим простым большинством может исключить из состава и/или включить в состав Жюри нового члена, если это не противоречит Регламенту Жюри.
  4. Жюри своим простым большинством может дисквалифицировать любого номинанта на любом этапе голосования, вследствие нарушения последним условий участия и/или требований к участнику.

Порядок работы Жюри

  1. Каждый член Жюри на каждом этапе работы получает от Редакции Сообщества Регламент Голосования, в который включается информация о сроках проведения этапа, подробный регламент голосования, система оценки, критерии, порядок заполнения и передачи протокола, другая регламентирующая работу члена Жюри информация.
  2. Согласно полученному Регламенту каждый член Жюри обязан проголосовать/оценить выдвинутых на Награду номинантов, основываясь на собственном профессиональном опыте, принимая во внимание информацию, переданную номинантами для оценки Жюри. До окончания срока действия каждого этапа передать в Редакцию Сообщества свой протокол голосования.
  3. Подсчет результатов голосования осуществляет Редакция Сообщества, согласно Регламентам Голосования Жюри на каждом этапе.
  4. Итоговый протокол голосования и оценки передаются членам Жюри для ознакомления после Церемонии Награждения.
  5. Итоги голосования и оценки являются открытыми для членов Жюри во всех номинациях.
  6. Для каждого номинанта открыты для ознакомления только те голоса и оценки Жюри, которые присуждены членами Жюри этому номинанту. При этом оценки и количество голосов других участников этому номинанту не открываются.
  7. Для некоторых номинаций (конкурсов), голоса членов Жюри могут быть опубликованы открыто.
  8. На первом этапе голосования Жюри согласно Регламенту определяются Финалисты Награды (Short List),
  9. На втором этапе голосования Жюри согласно Регламенту среди Финалистов Награды определяются лучшие – Победители в номинациях, а также номинанты, получающие статусы Высокое Одобрение Жюри и Высокая Оценка Жюри.
  10. В случае возникновения спорных вопросов по голосованию допускается повторное голосование.
  11. Каждый член Жюри может принять участие (бесплатно) в Церемонии награждения при условии наличия свободных мест, а также обязательного участия в процедуре награждения или судейства финальных конкурсов.
  12. Определение победителей в номинациях осуществляется на основании подсчета голосов членов Жюри. Названия/Имена Победителей запечатываются в конверты и оглашаются на Церемонии Награждения.
  13. Каждый член Жюри выражает свое частное мнение по каждому номинанту.
  14. Член Жюри не обязан давать рецензии и публично комментировать свои решения.