ПЕРСОНАЛЬНЫЕ НОМИНАЦИИ

CCWF_2014_День 1-756


В этой категории могут персонально номинироваться сотрудники контакт-центров и клиентских служб: от линейных операторов, до руководителей КЦ.


Список Персональных номинаций

ЛАУРЕАТЫ ПРЕДЫДУЩЕГО СЕЗОНА И ИХ ЭССЕ ДОСТУПНЫ ЗДЕСЬ >>


01. ОПЕРАТОР ГОДА

Конкурс «Оператор Года» — самая популярная, престижная номинация Награды Хрустальная Гарнитура. Победитель Конкурса получает статус «Оператор Года», призы от спонсоров и партнеров Награды, а также Грант на повышение квалификации и обучение от Национальной Ассоциации и Гильдии Менеджеров Контактных Центров в размере 40.000 рублей.

Номинация открыта только для операторов контактных центров (исключая руководителей групп/смен, супервизоров, менеджеров), обрабатывающих любые типы контактов с клиентами, имеющих только один или универсальный набор навыков/скиллов (голосовые, цифровые, письменные, входящие, исходящие, жалобы, опросы, телемаркетинг и т.п.), имеющих стаж работы не менее 6 месяцев (на 1 декабря), старше 18 лет (на 1 декабря) и прошедших внутренний квалификационный отбор, победивших во внутреннем конкурсе или имеющих рекомендацию от руководителя контактного центра. 

ВНИМАНИЕ
: Для операторов, занятых исключительно продажами, открыта отдельная номинация Продавец Года.

Дополнительно среди участников данной номинации определяется Лауреат в специальной номинации «Молодой Талант, Восходящая Звезда». Если Вы 1992 года рождения или моложе, Вы можете дополнительно номинироваться в этой номинации, указав это обстоятельство в самом начале Эссе.
Подробнее >>

Конкурсная программа «Оператор Года» в сезоне 2017/2018 состоит из 4-х этапов: Квалификационный Тур, Отборочный Тур, Полуфинал и Финал.

Для получения подробной информации о Конкурсе, пожалуйста, перейдите на официальный сайт Конкурса >>

Наверх ^^

К СПИСКУ НОМИНАЦИЙ >>

 

 

 


02. ПАРАОПЕРАТОР ГОДА

«Параоператор Года» — конкурс профессионального мастерства среди параоператоров — операторов контакт-центров с ограниченными возможностями. Победитель Конкурса получает статус «Параоператор Года», призы от спонсоров и партнеров Награды.

Номинация открыта только для операторов контактных центров с ограниченными возможностями, работающих на первой линии (исключая руководителей групп/смен, супервизоров, менеджеров), обрабатывающих любые типы контактов с клиентами, имеющих только один или универсальный набор навыков/скиллов (голосовые, цифровые, письменные, входящие, исходящие, жалобы, опросы, телемаркетинг и т.п.), имеющих стаж работы не менее 6 месяцев (на 1 декабря), старше 18 лет (на 1 декабря) и прошедших внутренний квалификационный отбор, победивших во внутреннем конкурсе или имеющих рекомендацию от руководителя контактного центра.

Конкурсная программа «Параоператор Года» в сезоне 2017/2018 состоит из 3-х этапов: Квалификационный Тур, Отборочный Тур и Финал.

Для получения подробной информации о Конкурсе, пожалуйста, перейдите на официальный сайт Конкурса Оператор Года >>

Наверх ^^

К СПИСКУ НОМИНАЦИЙ >>

 

 

 


03. ПРОДАВЕЦ ГОДА

Данная номинация открыта только для операторов/специалистов контактных центров, занятых продажами, включая исходящие и входящие контакты.

Номинанту необходимо подготовить Эссе, согласно рекомендованной структуре, ответив на обязательные вопросы Жюри, строго учитывая технические требования к подаче информации.

Дополнительно среди участников данной номинации определяется Лауреат в специальной номинации «Молодой Талант, Восходящая Звезда». Если Вы 1992 года рождения или моложе, Вы можете дополнительно номинироваться в этой номинации, указав это обстоятельство в самом начале Эссе.
Подробнее >>

Обязательные вопросы и рекомендованная структура Эссе:

  1. Положительное влияние на бизнес компании
    Продемонстрируйте достижения номинанта за последние 6-12 месяцев. Как достижения номинанта положительно влияют на бизнес компании, в частности, на: увеличение объема продаж, повышение эффективности КЦ, всей организации?
  2. Операционная эффективность
    Продемонстрируйте текущие персональные KPI, целевые значения, фактические показатели, динамику за последние 6-12 месяцев и влияние на общие показатели КЦ.
  3. Инновации и креативность
    Какие инновационные подходы в своей работе применяет номинант, продемонстрируйте уровень креативности номинанта в работе, в чем это заключается? Как инновации и креативность помогают номинанту достигать поставленных целей? Какие инициативы номинанта принесли успех?
  4. Клиентоориентированность
    Продемонстрируйте и докажите наличие у номинанта высокого уровня клиентоориентированности. В чем это заключается и как положительно влияет на клиентский опыт?
  5. Вовлеченность сотрудников
    Продемонстрируйте и докажите наличие у номинанта высокого уровня вовлеченности, удовлетворенности условиями работы и положительного влияния на клиентский опыт.
  6. Лучшие практики в индустрии
    Что номинант может продемонстрировать Жюри в качестве очевидного доказательства обладания разносторонними навыками, знаниями, опытом и отличными способностями продавца, владения современными методиками дистанционных продаж? Как продавец достигает высоких результатов, используя свои навыки, знания и опыт? Если номинант владеет соответствующими сертификатами соответствия профессиональным стандартам (COPC, ICMI, ICCCI), пожалуйста, перечислите их здесь.

Дополнительно обязательно к Эссе:

Номинанту необходимо подготовить 3-х минутную видео-презентацию, в ходе которой ответить на ключевой вопрос «Почему я лучший продавец?». Номинант должен «продать» себя и получить признание жюри. Музыкальное/танцевальное видео не оценивается. Пожалуйста, покажите в ролике Ваши преимущества, докажите Ваше лидерство.

Видео заранее загружается на YouTube, и вместе с загрузкой Эссе в личном кабинете номинанта сохраняется только ссылка на видео на YouTube.

Наверх ^^

К СПИСКУ НОМИНАЦИЙ >>

 

 

 


04. МЕНЕДЖЕР ГОДА

Данная номинация открыта только для менеджеров контактных центров, включая, например:

  • супервайзеров
  • контролеров качества
  • менеджеров по планированию ресурсов
  • HR менеджеров (набор/отбор персонала)
  • IT менеджеров
  • менеджеров по работе с заказчиками/аутсорсингу
  • других операционных и менеджеров бэк-офиса

ВНИМАНИЕ: данная номинация отличается от номинации Командный лидер года, прежде всего, тем, что в номинации Менеджер года необходимо продемонстрировать персональные достижения менеджера, при этом наличие команды (подчиненных) для номинанта не обязательно.

Номинанту необходимо подготовить Эссе, согласно рекомендованной структуре, ответив на обязательные вопросы Жюри, строго учитывая технические требования к подаче информации.

Дополнительно среди участников данной номинации определяется Лауреат в специальной номинации «Молодой Талант, Восходящая Звезда». Если Вы 1992 года рождения или моложе, Вы можете дополнительно номинироваться в этой номинации, указав это обстоятельство в самом начале Эссе.
Подробнее >>

Обязательные вопросы и рекомендованная структура Эссе:

  1. Положительное влияние на бизнес компании
    Продемонстрируйте достижения номинанта за последние 6-12 месяцев. Как достижения номинанта положительно влияют на бизнес компании, в частности, на: улучшение клиентского опыта, качества обслуживания, удовлетворенности клиентов и персонала, повышение эффективности, снижение затрат, повторных обращений и т.п., соответственно компетенции и области ответственности номинанта?
  2. Операционная эффективность
    Продемонстрируйте текущие персональные KPI, целевые значения, фактические показатели, динамику за последние 6-12 месяцев и влияние на общие показатели КЦ.
  3. Инновации и креативность
    Какие инновационные подходы в своей работе применяет номинант, продемонстрируйте уровень креативности номинанта в работе, в чем это заключается? Как инновации и креативность помогают номинанту достигать поставленных целей? Какие инициативы номинанта принесли успех?
  4. Клиентоориентированность
    Продемонстрируйте и докажите наличие у номинанта высокого уровня клиентоориентированности. В чем это заключается и как положительно влияет на клиентский опыт?
  5. Вовлеченность сотрудников
    Продемонстрируйте и докажите наличие у номинанта высокого уровня вовлеченности, удовлетворенности условиями работы и положительного влияния на клиентский опыт.
  6. Лучшие практики в индустрии
    Что номинант может продемонстрировать Жюри в качестве очевидного доказательства обладания разносторонними навыками, знаниями, опытом и отличными способностями менеджера, владения современными методиками, технологиями и т.п.? Как менеджер достигает высоких результатов, используя свои навыки, знания и опыт? Если номинант владеет соответствующими сертификатами соответствия профессиональным стандартам (COPC, ICMI, ICCCI), пожалуйста, перечислите их здесь.

Наверх ^^

К СПИСКУ НОМИНАЦИЙ >>

 

 

 


05. КОМАНДНЫЙ ЛИДЕР ГОДА

Данная номинация открыта только для командных лидеров (тим-лидеров) смен, групп, отделов контактного центра, в команде которых находится не менее 10 членов/подчиненных, например, супервизоров, руководителей групп контроля качества, групп VIP обслуживания и т.п.

ВНИМАНИЕ: данная номинация отличается от номинации Менеджер Года, прежде всего, тем, что в номинации Командный лидер года необходимо продемонстрировать достижения не только самого тим-лидера, но и его команды, тесное взаимодействие и взаимопонимание лидера и членов его команды, при этом сосредоточив особое внимание на достижениях команды, как следствие выдающихся лидерских качеств номинанта.

Номинанту необходимо подготовить Эссе, согласно рекомендованной структуре, ответив на обязательные вопросы Жюри, строго учитывая технические требования к подаче информации.

Дополнительно среди участников данной номинации определяется Лауреат в специальной номинации «Молодой Талант, Восходящая Звезда». Если Вы 1992 года рождения или моложе, Вы можете дополнительно номинироваться в этой номинации, указав это обстоятельство в самом начале Эссе.
Подробнее >>

Обязательные вопросы и рекомендованная структура Эссе:

  1. Положительное влияние на бизнес компании
    Продемонстрируйте достижения номинанта за последние 6-12 месяцев. Как достижения команды номинанта положительно влияют на бизнес компании, в частности, на: улучшение клиентского опыта, качества обслуживания, удовлетворенности клиентов и персонала, повышение эффективности, снижение затрат, повторных обращений и т.п., соответственно компетенции и области ответственности команды?
  2. Операционная эффективность
    Продемонстрируйте текущие командные и персональные KPI, целевые значения, фактические показатели, динамику за последние 6-12 месяцев и влияние на общие показатели КЦ.
  3. Инновации и креативность
    Какие инновационные подходы в своей работе применяет номинант, продемонстрируйте уровень креативности номинанта в работе, в чем это заключается? Как инновации и креативность помогают команде и/или номинанту достигать поставленных целей? Какие инициативы номинанта принесли успех?
  4. Клиентоориентированность
    Продемонстрируйте и докажите наличие у команды/номинанта высокого уровня клиентоориентированности. В чем это заключается и как положительно влияет на клиентский опыт?
  5. Вовлеченность сотрудников
    Продемонстрируйте и докажите наличие у номинанта и у всех членов его команды высокого уровня вовлеченности, удовлетворенности условиями работы и положительного влияния на клиентский опыт. Как командный лидер мотивирует свою команду на достижение высоких результатов? Как команда успешно взаимодействует с другими подобными командами? Продемонстрируйте тесное взаимодействие и взаимопонимание лидера и членов его команды, при этом сосредоточив особое внимание на достижениях команды, как следствие выдающихся лидерских качеств номинанта.
  6. Лучшие практики в индустрии
    Что номинант может продемонстрировать Жюри в качестве очевидного доказательства обладания разносторонними навыками, знаниями, опытом и отличными способностями командного лидера, владения современными методиками, технологиями? Если командный лидер владеет соответствующими сертификатами соответствия профессиональным стандартам (COPC, ICMI, ICCCI), пожалуйста, перечислите их здесь.

Наверх ^^

К СПИСКУ НОМИНАЦИЙ >>

 

 

 


06. ТРЕНЕР ГОДА

Данная номинация открыта только для тренеров, практикующих в контактных центрах.

Номинанту необходимо подготовить Эссе, согласно рекомендованной структуре, ответив на обязательные вопросы Жюри, строго учитывая технические требования к подаче информации.

Дополнительно среди участников данной номинации определяется Лауреат в специальной номинации «Молодой Талант, Восходящая Звезда». Если Вы 1992 года рождения или моложе, Вы можете дополнительно номинироваться в этой номинации, указав это обстоятельство в самом начале Эссе.
Подробнее >>

Обязательные вопросы и рекомендованная структура Эссе:

  1. Положительное влияние на бизнес компании
    Продемонстрируйте достижения номинанта за последние 6-12 месяцев. Как достижения номинанта положительно влияют на бизнес компании, в частности, на: улучшение клиентского опыта, качества обслуживания, удовлетворенности и вовлеченности персонала, рост эффективности и продаж, снижение затрат, повторных обращений и т.п., соответственно специфике работы тренера?
  2. Операционная эффективность
    Продемонстрируйте текущие персональные KPI, целевые значения, фактические показатели, динамику за последние 6-12 месяцев и влияние на общие показатели КЦ.
  3. Инновации и креативность
    Какие инновационные подходы в своей работе применяет номинант, продемонстрируйте уровень креативности номинанта в работе, в чем это заключается? Как инновации и креативность помогают номинанту достигать поставленных целей? Какие инициативы номинанта принесли успех?
  4. Клиентоориентированность
    Продемонстрируйте и докажите направленность тренингов номинанта на повышение уровня клиентоориентированности сотрудников и положительного влияния на клиентский опыт в КЦ?
  5. Вовлеченность сотрудников
    Продемонстрируйте и докажите наличие у номинанта высокого уровня вовлеченности, удовлетворенности условиями работы и положительного влияния на клиентский опыт. Как тренинги номинанта влияют на уровень вовлеченности сотрудников в КЦ?
  6. Лучшие практики в индустрии
    Что номинант может продемонстрировать Жюри в качестве очевидного доказательства обладания разносторонними навыками, знаниями, опытом и отличными способностями тренера, владения современными методиками, техниками и т.п.? Если номинант владеет соответствующими сертификатами соответствия профессиональным стандартам (COPC, ICMI, ICCCI), пожалуйста, перечислите их здесь.

Дополнительно обязательно к Эссе:

Номинанту необходимо подготовить 3-х минутный видео-ролик, в котором представить примеры проводимых тренингов, обучающих программ и т.п. Музыкальное/танцевальное видео не оценивается. Пожалуйста, покажите в ролике Ваши реальные преимущества, докажите Ваше лидерство.

Видео заранее загружается на YouTube, и вместе с загрузкой Эссе в личном кабинете номинанта сохраняется только ссылка на видео на YouTube.

Наверх ^^

К СПИСКУ НОМИНАЦИЙ >>

 

 

 


07. РУКОВОДИТЕЛЬ ГОДА

Данная номинация открыта только для старших руководителей контактных центров, отделов, департаментов обслуживания клиентов, в обязанности или в сферу ответственности которых входит руководство контактным центром, департаментом/отделом/службой клиентского сервиса, поддержки и т.п.

Номинанту необходимо подготовить Эссе, согласно рекомендованной структуре, ответив на обязательные вопросы Жюри, строго учитывая технические требования к подаче информации.

Дополнительно среди участников данной номинации определяется Лауреат в специальной номинации «Молодой Талант, Восходящая Звезда». Если Вы 1992 года рождения или моложе, Вы можете дополнительно номинироваться в этой номинации, указав это обстоятельство в самом начале Эссе.
Подробнее >>

Обязательные вопросы и рекомендованная структура Эссе:

  1. Положительное влияние на бизнес компании
    Продемонстрируйте достижения номинанта за последние 6-12 месяцев. Как личные достижения, а также достижения руководимого номинантом коллектива (контакт-центра, департамента обслуживания и т.п.), положительно влияют на бизнес компании, в частности, на: улучшение клиентского опыта, качества обслуживания, удовлетворенности клиентов и персонала, повышение эффективности, рост продаж, снижение затрат и т.п.?
  2. Операционная эффективность
    Продемонстрируйте текущие показатели KPI, как всего руководимого номинантом контакт-центра, департамента, отдела, так и персональные показатели, их целевые и фактические значения или их динамику за последние 6-12 месяцев, положительное влияние на общие показатели бизнеса компании.
  3. Инновации и креативность
    Какие инновационные подходы в своей работе применяет номинант, продемонстрируйте уровень креативности номинанта в работе, в чем это заключается? Как инновации и креативность помогают номинанту достигать поставленных целей? Какие инициативы номинанта принесли успех?
  4. Клиентоориентированность
    Продемонстрируйте высокий уровень клиентоориентированности руководимого номинантом КЦ, отдела, департамента. В чем это заключается и как положительно влияет на клиентский опыт?
  5. Вовлеченность сотрудников
    Продемонстрируйте и докажите наличие у всех сотрудников, руководимого номинантом КЦ, отдела, департамента высокого уровня вовлеченности, удовлетворенности условиями работы и положительного влияния на клиентский опыт. Как Руководитель мотивирует свою команду на достижение высоких результатов? Продемонстрируйте тесное взаимодействие и взаимопонимание Руководителя и его команды, при этом сосредоточив особое внимание на достижениях коллектива, как следствие выдающихся лидерских качеств номинанта.
  6. Лучшие практики в индустрии
    Что номинант может продемонстрировать Жюри в качестве очевидного доказательства обладания разносторонними навыками, знаниями, опытом и отличными способностями Руководителя, владения современными методиками, технологиями? Если номинант владеет соответствующими сертификатами соответствия профессиональным стандартам (COPC, ICMI, ICCCI), пожалуйста, перечислите их здесь.

Наверх ^^

К СПИСКУ НОМИНАЦИЙ >>