КОМАНДНЫЕ НОМИНАЦИИ

267


Эта категория открыта для команд, групп, смен, работающих в контакт-центрах и клиентских службах.


Список Командных номинаций

ЛАУРЕАТЫ ПРЕДЫДУЩЕГО СЕЗОНА И ИХ ЭССЕ ДОСТУПНЫ ЗДЕСЬ >>


08. ЛУЧШАЯ НЕБОЛЬШАЯ КОМАНДА
смена/группа/отдел по обслуживанию клиентов
(не более 15 человек)

Эта номинация для отдельной структурной единицы контакт-центра (одной смены, группы, отдела) или компании (например, ресепшен), в которой постоянно и совместно заняты сервисным обслуживанием клиентов не более 15 человек.

ВНИМАНИЕ: Для команд, занятых сбором задолженности, маркетингом/продажами, контроля и оценки качества, обработки обратной связи, жалоб, обслуживания в цифровых каналах, бэк-офиса и поддержки выделены отдельные номинации.

К этой номинации также можно отнести и небольшие корпоративные контакт-центры, горячие линии, help desk, диспетчерские, ресепшен и т.п.

Номинанту необходимо подготовить Эссе, согласно рекомендованной структуре, ответив на обязательные вопросы Жюри, строго учитывая технические требования к подаче информации.

Обязательные вопросы и рекомендованная структура Эссе:

  1. Положительное влияние на бизнес компании
    Продемонстрируйте достижения команды за последние 6-12 месяцев. Как достижения команды положительно влияют на бизнес компании, в частности, на: улучшение клиентского опыта, качества обслуживания, удовлетворенности клиентов и персонала, повышение эффективности, снижение затрат и т.п.?
  2. Операционная эффективность
    Продемонстрируйте текущие показатели KPI команды, их целевые и фактические значения или их динамику за последние 6-12 месяцев, положительное влияние на общие показатели бизнеса компании.
  3. Инновации и креативность
    Какие инновационные подходы в своей работе применяет команда, продемонстрируйте уровень креативности команды в работе, в чем это заключается? Как инновации и креативность помогают команде достигать поставленных целей? Какие инициативы команды принесли успех?
  4. Клиентоориентированность
    Продемонстрируйте высокий уровень клиентоориентированности команды. В чем это заключается и как положительно влияет на клиентский опыт? Покажите, как команда умеет слышать и отвечать на потребности клиентов, предвосхищать ожидания.
  5. Вовлеченность сотрудников
    Продемонстрируйте и докажите наличие у всех членов команды высокого уровня вовлеченности, удовлетворенности условиями работы и положительного влияния на клиентский опыт. Как лидер команды мотивирует персонал на достижение высоких результатов? Продемонстрируйте тесное взаимодействие и взаимопонимание членов команды. Покажите, как команда эффективно взаимодействует с другими подразделениями компании.
  6. Лучшие практики в индустрии
    Что команда может продемонстрировать Жюри в качестве очевидного доказательства обладания разносторонними навыками, знаниями, опытом и отличными способностями, владения современными методиками, технологиями? Если персонал команды владеет соответствующими сертификатами соответствия профессиональным стандартам (COPC, ICMI, ICCCI), пожалуйста, перечислите их здесь.

Наверх ^^

К СПИСКУ НОМИНАЦИЙ >>

 

 

 


09. ЛУЧШАЯ БОЛЬШАЯ КОМАНДА
смена/группа/отдел по обслуживанию клиентов
(более 15 человек)

Эта номинация для отдельной структурной единицы контакт-центра (одной смены, группы, отдела) или компании (например, ресепшен), в которой постоянно и совместно заняты сервисным обслуживанием клиентов от 15, но не более 50 человек.

ВНИМАНИЕ: Для команд, занятых сбором задолженности, маркетингом/продажами, контроля и оценки качества, обработки обратной связи, жалоб, обслуживания в цифровых каналах, бэк-офиса и поддержки выделены отдельные номинации.

К этой номинации также можно отнести и небольшие корпоративные контакт-центры, горячие линии, help desk, диспетчерские, ресепшен и т.п.

Номинанту необходимо подготовить Эссе, согласно рекомендованной структуре, ответив на обязательные вопросы Жюри, строго учитывая технические требования к подаче информации.

Обязательные вопросы и рекомендованная структура Эссе:

  1. Положительное влияние на бизнес компании
    Продемонстрируйте достижения команды за последние 6-12 месяцев. Как достижения команды положительно влияют на бизнес компании, в частности, на: улучшение клиентского опыта, качества обслуживания, удовлетворенности клиентов и персонала, повышение эффективности, снижение затрат и т.п.?
  2. Операционная эффективность
    Продемонстрируйте текущие показатели KPI команды, их целевые и фактические значения или их динамику за последние 6-12 месяцев, положительное влияние на общие показатели бизнеса компании.
  3. Инновации и креативность
    Какие инновационные подходы в своей работе применяет команда, продемонстрируйте уровень креативности команды в работе, в чем это заключается? Как инновации и креативность помогают команде достигать поставленных целей? Какие инициативы команды принесли успех?
  4. Клиентоориентированность
    Продемонстрируйте высокий уровень клиентоориентированности команды. В чем это заключается и как положительно влияет на клиентский опыт? Покажите, как команда умеет слышать и отвечать на потребности клиентов, предвосхищать ожидания.
  5. Вовлеченность сотрудников
    Продемонстрируйте и докажите наличие у всех членов команды высокого уровня вовлеченности, удовлетворенности условиями работы и положительного влияния на клиентский опыт. Как лидер команды мотивирует персонал на достижение высоких результатов? Продемонстрируйте тесное взаимодействие и взаимопонимание членов команды. Покажите, как команда эффективно взаимодействует с другими подразделениями компании.
  6. Лучшие практики в индустрии
    Что команда может продемонстрировать Жюри в качестве очевидного доказательства обладания разносторонними навыками, знаниями, опытом и отличными способностями, владения современными методиками, технологиями? Если персонал команды владеет соответствующими сертификатами соответствия профессиональным стандартам (COPC, ICMI, ICCCI), пожалуйста, перечислите их здесь.

Наверх ^^

К СПИСКУ НОМИНАЦИЙ >>

 

 

 


10. ЛУЧШАЯ ЦИФРОВАЯ КОМАНДА
взаимодействия с клиентами по цифровым – неголосовым каналам доступа

Эта номинация открыта только для команд, обслуживающих неголосовые каналы взаимодействия с клиентами, например:

  • чат, включая веб-чат, мобильный чат, видео-чат
  • социальные сети
  • email
  • иные неголосовые каналы

Номинанту необходимо подготовить Эссе, согласно рекомендованной структуре, ответив на обязательные вопросы Жюри, строго учитывая технические требования к подаче информации.

Обязательные вопросы и рекомендованная структура Эссе:

  1. Положительное влияние на бизнес компании
    Продемонстрируйте достижения команды за последние 6-12 месяцев. Как достижения команды положительно влияют на бизнес компании, в частности, на: улучшение клиентского опыта, качества обслуживания, удовлетворенности клиентов и персонала, повышение эффективности, снижение затрат и т.п.?
  2. Операционная эффективность
    Продемонстрируйте текущие показатели KPI команды, их целевые и фактические значения или их динамику за последние 6-12 месяцев, положительное влияние на общие показатели бизнеса компании.
  3. Инновации и креативность
    Какие инновационные подходы в своей работе применяет команда, продемонстрируйте уровень креативности команды в работе, в чем это заключается? Как инновации и креативность помогают команде достигать поставленных целей? Какие инициативы команды принесли успех?
  4. Клиентоориентированность
    Продемонстрируйте высокий уровень клиентоориентированности команды. В чем это заключается и как положительно влияет на клиентский опыт? Покажите, как команда умеет слышать и отвечать на потребности клиентов, предвосхищать ожидания.
  5. Вовлеченность сотрудников
    Продемонстрируйте и докажите наличие у всех членов команды высокого уровня вовлеченности, удовлетворенности условиями работы и положительного влияния на клиентский опыт. Как лидер команды мотивирует персонал на достижение высоких результатов? Продемонстрируйте тесное взаимодействие и взаимопонимание членов команды. Покажите, как команда эффективно взаимодействует с другими подразделениями компании.
  6. Лучшие практики в индустрии
    Что команда может продемонстрировать Жюри в качестве очевидного доказательства обладания разносторонними навыками, знаниями, опытом и отличными способностями, владения современными методиками, технологиями? Если персонал команды владеет соответствующими сертификатами соответствия профессиональным стандартам (COPC, ICMI, ICCCI), пожалуйста, перечислите их здесь.

Наверх ^^

К СПИСКУ НОМИНАЦИЙ >>

 

 

 


11. ЛУЧШАЯ КОМАНДА
ПО РАБОТЕ С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ, ЖАЛОБАМИ И ПРЕТЕНЗИЯМИ

Эта номинация открыта только для команд, обрабатывающих обратную связь, жалобы и претензии в контактном центре или в другом департаменте/отделе компании.

Номинанту необходимо подготовить Эссе, согласно рекомендованной структуре, ответив на обязательные вопросы Жюри, строго учитывая технические требования к подаче информации.

Обязательные вопросы и рекомендованная структура Эссе:

  1. Положительное влияние на бизнес компании
    Продемонстрируйте достижения команды за последние 6-12 месяцев. Как достижения команды положительно влияют на бизнес компании, в частности, на: улучшение клиентского опыта, качества обслуживания, удовлетворенности клиентов и персонала, улучшение процессов, услуг и продуктов за счет обратной связи с клиентами и т.п.?
  2. Операционная эффективность
    Продемонстрируйте текущие показатели KPI команды, их целевые и фактические значения или их динамику за последние 6-12 месяцев, положительное влияние на общие показатели бизнеса компании.
  3. Инновации и креативность
    Какие инновационные подходы в своей работе применяет команда, продемонстрируйте уровень креативности команды в работе, в чем это заключается? Как инновации и креативность помогают команде достигать поставленных целей? Какие инициативы команды принесли успех?
  4. Клиентоориентированность
    Продемонстрируйте высокий уровень клиентоориентированности команды. В чем это заключается и как положительно влияет на клиентский опыт? Покажите, как команда умеет слышать и отвечать на потребности клиентов, предвосхищать ожидания.
  5. Вовлеченность сотрудников
    Продемонстрируйте и докажите наличие у всех членов команды высокого уровня вовлеченности, удовлетворенности условиями работы и положительного влияния на клиентский опыт. Как лидер команды мотивирует персонал на достижение высоких результатов? Продемонстрируйте тесное взаимодействие и взаимопонимание членов команды. Покажите, как команда эффективно взаимодействует с другими подразделениями компании.
  6. Лучшие практики в индустрии
    Что команда может продемонстрировать Жюри в качестве очевидного доказательства обладания разносторонними навыками, знаниями, опытом и отличными способностями, владения современными методиками, технологиями? Если персонал команды владеет соответствующими сертификатами соответствия профессиональным стандартам (COPC, ICMI, ICCCI), пожалуйста, перечислите их здесь.

Наверх ^^

К СПИСКУ НОМИНАЦИЙ >>

 

 

 


12. ЛУЧШАЯ КОМАНДА
КОНТРОЛЯ И ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА

Эта номинация открыта только для команд контроля и оценки качества обслуживания в контактном центре.

Номинанту необходимо подготовить Эссе, согласно рекомендованной структуре, ответив на обязательные вопросы Жюри, строго учитывая технические требования к подаче информации.

Обязательные вопросы и рекомендованная структура Эссе:

  1. Положительное влияние на бизнес компании
    Продемонстрируйте достижения команды за последние 6-12 месяцев. Как достижения команды положительно влияют на бизнес компании, в частности, на: улучшение клиентского опыта, качества обслуживания, удовлетворенности клиентов и персонала, улучшение процессов, услуг и продуктов за счет обратной связи с клиентами и т.п.?
  2. Операционная эффективность
    Продемонстрируйте текущие показатели KPI команды, их целевые и фактические значения или их динамику за последние 6-12 месяцев, положительное влияние на общие показатели бизнеса компании.
  3. Инновации и креативность
    Какие инновационные подходы в своей работе применяет команда, продемонстрируйте уровень креативности команды в работе, в чем это заключается? Как инновации и креативность помогают команде достигать поставленных целей? Какие инициативы команды принесли успех?
  4. Клиентоориентированность
    Продемонстрируйте высокий уровень клиентоориентированности команды. В чем это заключается и как положительно влияет на клиентский опыт? Покажите, как команда умеет слышать и отвечать на потребности клиентов, предвосхищать ожидания.
  5. Вовлеченность сотрудников
    Продемонстрируйте и докажите наличие у всех членов команды высокого уровня вовлеченности, удовлетворенности условиями работы и положительного влияния на клиентский опыт. Как лидер команды мотивирует персонал на достижение высоких результатов? Продемонстрируйте тесное взаимодействие и взаимопонимание членов команды. Покажите, как команда эффективно взаимодействует с другими подразделениями компании.
  6. Лучшие практики в индустрии
    Что команда может продемонстрировать Жюри в качестве очевидного доказательства обладания разносторонними навыками, знаниями, опытом и отличными способностями, владения современными методиками, технологиями? Если персонал команды владеет соответствующими сертификатами соответствия профессиональным стандартам (COPC, ICMI, ICCCI), пожалуйста, перечислите их здесь.

Наверх ^^

К СПИСКУ НОМИНАЦИЙ >>

 

 

 


13. ЛУЧШАЯ КОМАНДА
ОПЕРАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ 

Эта номинация открыта только для команд операционной поддержки взаимодействия с клиентами, например:

  • Команд мониторинга операционных показателей, исключая контроль качества
  • Команд прогнозирования нагрузки и планирования смен
  • Команд информационной поддержки обслуживания
  • Команд набора/удержания/мотивации/обучения персонала
  • Команд IT поддержки обслуживания
  • Других команд бэк-офиса

Номинанту необходимо подготовить Эссе, согласно рекомендованной структуре, ответив на обязательные вопросы Жюри, строго учитывая технические требования к подаче информации.

Обязательные вопросы и рекомендованная структура Эссе:

  1. Положительное влияние на бизнес компании
    Продемонстрируйте достижения команды за последние 6-12 месяцев. Как достижения команды положительно влияют на бизнес компании, в частности, на: улучшение клиентского опыта, качества обслуживания, удовлетворенности клиентов и персонала и т.п. соответственно компетенциям и специфике деятельности команды?
  2. Операционная эффективность
    Продемонстрируйте текущие показатели KPI команды, их целевые и фактические значения или их динамику за последние 6-12 месяцев, положительное влияние на общие показатели бизнеса компании.
  3. Инновации и креативность
    Какие инновационные подходы в своей работе применяет команда, продемонстрируйте уровень креативности команды в работе, в чем это заключается? Как инновации и креативность помогают команде достигать поставленных целей? Какие инициативы команды принесли успех?
  4. Клиентоориентированность
    Продемонстрируйте высокий уровень клиентоориентированности команды. В чем это заключается и как положительно влияет на клиентский опыт?
  5. Вовлеченность сотрудников
    Продемонстрируйте и докажите наличие у всех членов команды высокого уровня вовлеченности, удовлетворенности условиями работы и положительного влияния на клиентский опыт. Как лидер команды мотивирует персонал на достижение высоких результатов? Продемонстрируйте тесное взаимодействие и взаимопонимание членов команды. Покажите, как команда эффективно взаимодействует с другими подразделениями компании.
  6. Лучшие практики в индустрии
    Что команда может продемонстрировать Жюри в качестве очевидного доказательства обладания разносторонними навыками, знаниями, опытом и отличными способностями, владения современными методиками, технологиями? Если персонал команды владеет соответствующими сертификатами соответствия профессиональным стандартам (COPC, ICMI, ICCCI), пожалуйста, перечислите их здесь.

Наверх ^^

К СПИСКУ НОМИНАЦИЙ >>

 

 

 


14. ЛУЧШАЯ КОМАНДА ПРОДАЖ

Эта номинация открыта только для команд, занимающихся продажами, включая исходящие и входящие взаимодействия с клиентами.

Номинанту необходимо подготовить Эссе, согласно рекомендованной структуре, ответив на обязательные вопросы Жюри, строго учитывая технические требования к подаче информации.

Обязательные вопросы и рекомендованная структура Эссе:

  1. Положительное влияние на бизнес компании
    Продемонстрируйте достижения команды за последние 6-12 месяцев. Как достижения команды положительно влияют на бизнес компании, в частности, на: показатели продаж, финансовые результаты, улучшение клиентского опыта, удовлетворенности клиентов и персонала и т.п.?
  2. Операционная эффективность
    Продемонстрируйте текущие показатели KPI команды, их целевые и фактические значения или их динамику за последние 6-12 месяцев, положительное влияние на общие показатели бизнеса компании.
  3. Инновации и креативность
    Какие инновационные подходы в своей работе применяет команда, продемонстрируйте уровень креативности команды в работе, в чем это заключается? Как инновации и креативность помогают команде достигать поставленных целей? Какие инициативы команды принесли успех?
  4. Клиентоориентированность
    Продемонстрируйте высокий уровень клиентоориентированности команды. В чем это заключается и как положительно влияет на клиентский опыт? Покажите, как команда умеет слышать и отвечать на потребности клиентов, предвосхищать ожидания.
  5. Вовлеченность сотрудников
    Продемонстрируйте и докажите наличие у всех членов команды высокого уровня вовлеченности, удовлетворенности условиями работы и положительного влияния на клиентский опыт. Как лидер команды мотивирует персонал на достижение высоких результатов? Продемонстрируйте тесное взаимодействие и взаимопонимание членов команды. Покажите, как команда эффективно взаимодействует с другими подразделениями компании.
  6. Лучшие практики в индустрии
    Что команда может продемонстрировать Жюри в качестве очевидного доказательства обладания разносторонними навыками, знаниями, опытом и отличными способностями, владения современными методиками, технологиями? Если персонал команды владеет соответствующими сертификатами соответствия профессиональным стандартам (COPC, ICMI, ICCCI), пожалуйста, перечислите их здесь.

Наверх ^^

К СПИСКУ НОМИНАЦИЙ >>

 

 

 


15. ЛУЧШАЯ КОМАНДА ТЕЛЕМАРКЕТИНГА, ИСХОДЯЩИХ КОНТАКТОВ

Эта номинация открыта только для команд, занимающихся любыми видами исходящих контактов с клиентами, прежде всего телемаркетинга, а также активного удержания и сохранения клиентов, опросов обратной связи, анкетирования, актуализации, проактивного информирования, предупреждения, оповещения и т.п.

ВНИМАНИЕ: Для команд, занятых сбором задолженности, продажами, выделены отдельные номинации.

Номинанту необходимо подготовить Эссе, согласно рекомендованной структуре, ответив на обязательные вопросы Жюри, строго учитывая технические требования к подаче информации.

Обязательные вопросы и рекомендованная структура Эссе:

  1. Положительное влияние на бизнес компании
    Продемонстрируйте достижения команды за последние 6-12 месяцев. Как достижения команды положительно влияют на бизнес компании, в частности, на: показатели привлечения, удержания, лояльности клиентов, улучшение клиентского опыта, удовлетворенности клиентов и персонала и т.п.?
  2. Операционная эффективность
    Продемонстрируйте текущие показатели KPI команды, их целевые и фактические значения или их динамику за последние 6-12 месяцев, положительное влияние на общие показатели бизнеса компании.
  3. Инновации и креативность
    Какие инновационные подходы в своей работе применяет команда, продемонстрируйте уровень креативности команды в работе, в чем это заключается? Как инновации и креативность помогают команде достигать поставленных целей? Какие инициативы команды принесли успех?
  4. Клиентоориентированность
    Продемонстрируйте высокий уровень клиентоориентированности команды. В чем это заключается и как положительно влияет на клиентский опыт? Покажите, как команда умеет слышать и проактивно отвечать на потребности клиентов, предвосхищать ожидания.
  5. Вовлеченность сотрудников
    Продемонстрируйте и докажите наличие у всех членов команды высокого уровня вовлеченности, удовлетворенности условиями работы и положительного влияния на клиентский опыт. Как лидер команды мотивирует персонал на достижение высоких результатов? Продемонстрируйте тесное взаимодействие и взаимопонимание членов команды. Покажите, как команда эффективно взаимодействует с другими подразделениями компании.
  6. Лучшие практики в индустрии
    Что команда может продемонстрировать Жюри в качестве очевидного доказательства обладания разносторонними навыками, знаниями, опытом и отличными способностями, владения современными методиками, технологиями? Если персонал команды владеет соответствующими сертификатами соответствия профессиональным стандартам (COPC, ICMI, ICCCI), пожалуйста, перечислите их здесь.

Наверх ^^

К СПИСКУ НОМИНАЦИЙ >>

 

 

 


16. ЛУЧШАЯ КОМАНДА СБОРА ЗАДОЛЖЕННОСТИ

Эта номинация открыта для команд, отдельных подразделений компаний, занятых сбором дебиторской задолженности, обеспечением своевременной оплаты счетов и т.п. функций «collections», в составе которой работают не более 50 человек.

ВНИМАНИЕ: Для больших команд – более 50 человек – отделов, департаментов, предприятий, занятых сбором задолженности, для участия в данной номинации необходимо разделение на команды (группы, смены, отделы) не более 50 человек или выбор соответствующих корпоративных номинаций, например, Лучший контакт-центр.

Номинанту необходимо подготовить Эссе, согласно рекомендованной структуре, ответив на обязательные вопросы Жюри, строго учитывая технические требования к подаче информации.

Обязательные вопросы и рекомендованная структура Эссе:

  1. Положительное влияние на бизнес компании
    Продемонстрируйте достижения команды за последние 6-12 месяцев. Как достижения команды положительно влияют на бизнес компании, в частности, на: улучшение финансовых показателей, клиентского опыта, удовлетворенности клиентов и персонала и т.п.?
  2. Операционная эффективность
    Продемонстрируйте текущие показатели KPI команды, их целевые и фактические значения или их динамику за последние 6-12 месяцев, положительное влияние на общие показатели бизнеса компании.
  3. Инновации и креативность
    Какие инновационные подходы в своей работе применяет команда, продемонстрируйте уровень креативности команды в работе, в чем это заключается? Как инновации и креативность помогают команде достигать поставленных целей? Какие инициативы команды принесли успех?
  4. Клиентоориентированность
    Продемонстрируйте высокий уровень клиентоориентированности команды. В чем это заключается и как положительно влияет на клиентский опыт? Покажите, как команда умеет слышать и отвечать на потребности клиентов, предвосхищать ожидания.
  5. Вовлеченность сотрудников
    Продемонстрируйте и докажите наличие у всех членов команды высокого уровня вовлеченности, удовлетворенности условиями работы и положительного влияния на клиентский опыт. Как лидер команды мотивирует персонал на достижение высоких результатов? Продемонстрируйте тесное взаимодействие и взаимопонимание членов команды. Покажите, как команда эффективно взаимодействует с другими подразделениями компании.
  6. Лучшие практики в индустрии
    Что команда может продемонстрировать Жюри в качестве очевидного доказательства обладания разносторонними навыками, знаниями, опытом и отличными способностями, владения современными методиками, технологиями? Если персонал команды владеет соответствующими сертификатами соответствия профессиональным стандартам (COPC, ICMI, ICCCI), пожалуйста, перечислите их здесь.

Наверх ^^

К СПИСКУ НОМИНАЦИЙ >>