Что НЕ делает Жюри?

ЖЮРИ НАГРАДЫ


Иногда участники программы номинирования Хрустальная Гарнитура ожидают от членов Жюри получения развернутой обратной связи по итогам оценки и голосования. Участвуя в программе номинирования, следует понимать, что формат проведения программы не подразумевает какие-либо процессы глубокого аудита, консалтинга, ассесмента, осуществления рейтинга или сравнительного исследования.

Хрустальная Гарнитура только определяет лучших из лучших в индустрии, но программа номинирования не может дать участникам следующего:

  • аудиторского заключения о работе вашего контакт-центра, отдела, группы…
  • итогов ассесмента персонала
  • перечня выявленных «слабых мест», точек для улучшений или дорожной карты
  • сравнительного исследования, анализа разных контакт-центров между собой
  • сколь-нибудь подробной обратной связи, рецензий по присланной для изучения и оценки Жюри информации
  • итоговой бальной оценки всех номинантов и, как следствие, установления открытого рейтинга участников: контакт-центров, руководителей, менеджеров, операторов
  • ответов на вопросы «почему нас так оценили»

Вместе с тем, соблюдая принципы полной открытости и прозрачности голосования, члены Жюри делятся с участниками программы своими рабочими комментариями и «заметками на полях», оставленными в ходе оценки и голосования в он-лайн протоколе. Иногда эти комментарии могут нести ценную информацию и обратную связь, иногда лишь намек на итоговое мнение эксперта по вашему Эссе.

Номинанты также видят в своих личных кабинетах тех экспертов, которые отдали свои голоса за них и могут в частном порядке попросить дополнительные комментарии и обратную связь по завершению голосования и награждения.

Желаем всем участникам Удачи и Победы!