Вопросы и Расписание Защиты Эссе 2018/2019

НАГРАДЫ ЛУЧШИМ СОТРУДНИКАМ И РУКОВОДИТЕЛЯМ

ПРОДАВЕЦ ГОДА
6 февраля 2019 | 13:30-16:00
  • Опишите кратко Ваши самые значимые достижения за 2018 год.
  • Каким образом и какое влияние оказали Ваши достижения на деятельность вашей организации?
  • Докажите, что Ваши достижения улучшили операционную эффективность.
  • Какие инновационные и/или креативные подходы Вы использовали?
  • Каким образом и какое влияние оказали Ваши достижения на клиентов организации?
  • Как Вы понимаете стратегические цели вашей организации и какова Ваша персональная роль, мотивация в их достижении?
ЛУЧШИЙ ОПЕРАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖЕР
7 февраля 2019 | 9:15-11:25
  • Опишите кратко Ваши самые значимые достижения за 2018 год.
  • Каким образом и какое влияние оказали Ваши достижения на деятельность вашей организации?
  • Докажите, что Ваши достижения улучшили операционную эффективность.
  • Какие инновационные и/или креативные подходы Вы использовали?
  • Каким образом и какое влияние оказали Ваши достижения на клиентов организации?
  • Как Вы понимаете стратегические цели вашей организации и какова Ваша персональная роль, мотивация в их достижении?
ЛУЧШИЙ МЕНЕДЖЕР ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ
7 февраля 2019 | 11:25-11:55
  • Опишите кратко Ваши самые значимые достижения за 2018 год.
  • Каким образом и какое влияние оказали Ваши достижения на деятельность вашей организации?
  • Докажите, что Ваши достижения улучшили операционную эффективность.
  • Какие инновационные и/или креативные подходы Вы использовали?
  • Каким образом и какое влияние оказали Ваши достижения на клиентов организации?
  • Как Вы понимаете стратегические цели вашей организации и какова Ваша персональная роль, мотивация в их достижении?
ЛУЧШИЙ МЕНЕДЖЕР ПО РАБОТЕ С ПЕРСОНАЛОМ
7 февраля 2019 | 11:55-12:25
  • Опишите кратко Ваши самые значимые достижения за 2018 год.
  • Каким образом и какое влияние оказали Ваши достижения на деятельность вашей организации?
  • Докажите, что Ваши достижения улучшили операционную эффективность.
  • Какие инновационные и/или креативные подходы Вы использовали?
  • Каким образом и какое влияние оказали Ваши достижения на клиентов организации?
  • Как Вы понимаете стратегические цели вашей организации и какова Ваша персональная роль, мотивация в их достижении?
ТРЕНЕР ГОДА
7 февраля 2019 | 13:00-15:10
  • Опишите кратко Ваши самые значимые достижения за 2018 год.
  • Каким образом и какое влияние оказали Ваши достижения на деятельность вашей организации?
  • Докажите, что Ваши достижения улучшили операционную эффективность.
  • Какие инновационные и/или креативные подходы Вы использовали?
  • Каким образом и какое влияние оказали Ваши достижения на клиентов организации?
  • Как Вы понимаете стратегические цели вашей организации и какова Ваша персональная роль, мотивация в их достижении?
ЛУЧШИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
7 февраля 2019 | 15:10-16:20
  • Опишите кратко Ваши самые значимые достижения за 2018 год.
  • Каким образом и какое влияние оказали Ваши достижения на деятельность вашей организации?
  • Докажите, что Ваши достижения улучшили операционную эффективность.
  • Какие инновационные и/или креативные подходы Вы использовали?
  • Каким образом и какое влияние оказали Ваши достижения на клиентов организации?
  • Как Вы понимаете стратегические цели вашей организации и какова Ваша персональная роль, мотивация в их достижении?

НАГРАДЫ ЗА ИННОВАЦИИ И ЭФФЕКТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

ЛУЧШЕЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ
8 февраля 2019 | 9:15-11:25
  • Какое влияние на деятельность организации оказывает применяемая технология, продукт?
  • Как технология, продукт влияет на операционную эффективность организации?
  • Какие инновационные, креативные идеи применялись/применяются?
  • Какое влияние и каким образом оказала/оказывает технология, продукт на уровень клиентоцентричности организации?
  • Какое влияние и каким образом оказала/оказывает технология, продукт на уровень удовлетворенности, вовлеченности персонала в организации?
ЭФФЕКТИВНЫЕ ИННОВАЦИИ В КЛИЕНТСКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ
8 февраля 2019 | 11:25-12:55
  • В чем заключаются инновационость Ваших подходов в клиентском обслуживании?
  • Какое влияние на деятельность организации оказывают применяемые инновации?
  • Продемонстрируйте и докажите операционную эффективность инноваций.
  • Какое влияние и каким образом оказали/оказывают инновации на уровень клиентоцентричности организации?
  • Какое влияние и каким образом оказали/оказывают инновации на уровень удовлетворенности, вовлеченности персонала в организации?
ЛУЧШЕЕ ПРИМЕНЕНИЕ АВТОМАТИЗАЦИИ, РОБОТИЗАЦИИ И ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА
8 февраля 2019 | 13:30-15:40
  • Опишите предпосылки, первопричины, по которым Вы приняли решение применять технологии для автоматизации, роботизации и/или ИИ?
  • Какое влияние на деятельность организации оказывают применяемые решения?
  • Продемонстрируйте и докажите операционную эффективность решений.
  • Какое влияние и каким образом оказали/оказывают решения на уровень клиентоцентричности организации?
  • Какое влияние и каким образом оказали/оказывают решения на уровень удовлетворенности, вовлеченности персонала в организации?
ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ И МОДЕРНИЗАЦИИ
8 февраля 2019 | 15:40- 16:00
  • Опишите предпосылки, первопричины, по которым Вы приняли решение проводить цифровую трансформацию, модернизацию? Каких результатов Вам удалось достичь?
  • Какое влияние на деятельность организации оказывает программа изменений? Докажите, что достигнутые результаты не случайны.
  • Продемонстрируйте и докажите операционную эффективность изменений.
  • Какое влияние и каким образом оказали/оказывают изменения на уровень клиентоцентричности организации?
  • Какое влияние и каким образом оказали/оказывают изменения на уровень удовлетворенности, вовлеченности персонала в организации?
  • Чему Вы научились на пути к достижениям, какие выводы Вы сделали для последующих улучшений?

КОМАНДНЫЕ НАГРАДЫ ЛУЧШИМ КОЛЛЕКТИВАМ

ЛУЧШАЯ НЕБОЛЬШАЯ КОМАНДА ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ
11 февраля 2019 | 9:30-12:40
  • Опишите кратко самые значимые достижения вашей команды за 2018 год.
  • Каким образом и какое влияние оказали достижения команды на деятельность всей организации?
  • Докажите, что достижения команды улучшили операционную эффективность.
  • Какие инновационные и/или креативные подходы вы использовали?
  • Каким образом и какое влияние оказали достижения команды на клиентов организации?
  • Как вы понимаете стратегические цели вашей организации и какова персональная роль каждого члена вашей команды, мотивация в их достижении?
ЛУЧШАЯ БОЛЬШАЯ КОМАНДА ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ
11 февраля 2019 | 13:30-16:10
  • Опишите кратко самые значимые достижения вашей команды за 2018 год.
  • Каким образом и какое влияние оказали достижения команды на деятельность всей организации?
  • Докажите, что достижения команды улучшили операционную эффективность.
  • Какие инновационные и/или креативные подходы вы использовали?
  • Каким образом и какое влияние оказали достижения команды на клиентов организации?
  • Как вы понимаете стратегические цели вашей организации и какова персональная роль каждого члена вашей команды, мотивация в их достижении?
ЛУЧШАЯ ЦИФРОВАЯ КОМАНДА
12 февраля 2019 | 9:30-10:40
  • Опишите кратко самые значимые достижения вашей команды за 2018 год.
  • Каким образом и какое влияние оказали достижения команды на деятельность всей организации?
  • Докажите, что достижения команды улучшили операционную эффективность.
  • Какие инновационные и/или креативные подходы вы использовали?
  • Каким образом и какое влияние оказали достижения команды на клиентов организации?
  • Как вы понимаете стратегические цели вашей организации и какова персональная роль каждого члена вашей команды, мотивация в их достижении?
ЛУЧШАЯ КОМАНДА ПРОДАЖ И ТЕЛЕМАРКЕТИНГА
12 февраля 2019 | 10:40-13:20
  • Опишите кратко самые значимые достижения вашей команды за 2018 год.
  • Каким образом и какое влияние оказали достижения команды на деятельность всей организации?
  • Докажите, что достижения команды улучшили операционную эффективность.
  • Какие инновационные и/или креативные подходы вы использовали?
  • Каким образом и какое влияние оказали достижения команды на клиентов организации?
  • Как вы понимаете стратегические цели вашей организации и какова персональная роль каждого члена вашей команды, мотивация в их достижении?
ЛУЧШАЯ КОМАНДА СБОРА ЗАДОЛЖЕННОСТИ
12 февраля 2019 | 14:00-15:50
  • Опишите кратко самые значимые достижения вашей команды за 2018 год.
  • Каким образом и какое влияние оказали достижения команды на деятельность всей организации?
  • Докажите, что достижения команды улучшили операционную эффективность.
  • Какие инновационные и/или креативные подходы вы использовали?
  • Каким образом и какое влияние оказали достижения команды на клиентов организации?
  • Как вы понимаете стратегические цели вашей организации и какова персональная роль каждого члена вашей команды, мотивация в их достижении?
ЛУЧШАЯ КОМАНДА ПО РАБОТЕ С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ, ЖАЛОБАМИ И ПРЕТЕНЗИЯМИ
13 февраля 2019 | 9:30-12:10
  • Опишите кратко самые значимые достижения вашей команды за 2018 год.
  • Каким образом и какое влияние оказали достижения команды на деятельность всей организации?
  • Докажите, что достижения команды улучшили операционную эффективность.
  • Какие инновационные и/или креативные подходы вы использовали?
  • Каким образом и какое влияние оказали достижения команды на клиентов организации?
  • Как вы понимаете стратегические цели вашей организации и какова персональная роль каждого члена вашей команды, мотивация в их достижении?
ЛУЧШАЯ КОМАНДА КОНТРОЛЯ И ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА
13 февраля 2019 | 12:10-14:00
  • Опишите кратко самые значимые достижения вашей команды за 2018 год.
  • Каким образом и какое влияние оказали достижения команды на деятельность всей организации?
  • Докажите, что достижения команды улучшили операционную эффективность.
  • Какие инновационные и/или креативные подходы вы использовали?
  • Каким образом и какое влияние оказали достижения команды на клиентов организации?
  • Как вы понимаете стратегические цели вашей организации и какова персональная роль каждого члена вашей команды, мотивация в их достижении?
ЛУЧШАЯ КОМАНДА ОПЕРАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ
13 февраля 2019 | 14:30-16:00
  • Опишите кратко самые значимые достижения вашей команды за 2018 год.
  • Каким образом и какое влияние оказали достижения команды на деятельность всей организации?
  • Докажите, что достижения команды улучшили операционную эффективность.
  • Какие инновационные и/или креативные подходы вы использовали?
  • Каким образом и какое влияние оказали достижения команды на клиентов организации?
  • Как вы понимаете стратегические цели вашей организации и какова персональная роль каждого члена вашей команды, мотивация в их достижении?

НАГРАДЫ ЗА ОПЕРАЦИОННУЮ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА УЛУЧШЕНИЙ В КЛИЕНТСКОМ СЕРВИСЕ
14 февраля 2019 | 9:15-10:35
  • Опишите предпосылки, первопричины, по которым Вы приняли решение проводить улучшения в клиентском сервисе? Каких результатов Вам удалось достичь?
  • Какое влияние на деятельность организации оказывает программа улучшений? Докажите, что достигнутые результаты не случайны.
  • Продемонстрируйте и докажите операционную эффективность изменений.
  • Какое влияние и каким образом оказали/оказывают изменения на уровень клиентоцентричности организации?
  • Какое влияние и каким образом оказали/оказывают изменения на уровень удовлетворенности, вовлеченности персонала в организации?
  • Чему Вы научились на пути к достижениям, какие выводы Вы сделали для будущих изменений?
ЛУЧШИЙ АУТСОРСИНГОВЫЙ ПРОЕКТ
14 февраля 2019 | 10:35-11:15
  • Докажите четкое понимание бизнес-целей и задач заказчика, а также продемонстрируйте, как партнерство помогло решить задачи и добиться поставленных целей заказчика.
  • Продемонстрируйте положительное влияние проекта на бизнес компании заказчика и операционную эффективность партнерства.
  • Какое влияние и каким образом оказал/оказывает проект на уровень клиентского опыта компании заказчика?
  • Продемонстрируйте наличие открытых, двусторонних коммуникаций между первой линией аутсорсинга и представителями заказчика, принимающими решения.
  • Что отличает данный проект от аналогичных аутсорсинговых проектов и делает его лучшим?
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ БЕЗ УЧАСТИЯ ОПЕРАТОРОВ
14 февраля 2019 | 11:15-11:45
  • Какое влияние на деятельность организации оказывает применяемая практика? Каких результатов удалось достичь?
  • Продемонстрируйте и докажите операционную эффективность практики.
  • Какие инновационные решения, креативные подходы применяются/применялись на практике?
  • Какое влияние и каким образом оказывает/оказала практика на улучшение клиентского опыта?
  • Какое влияние и каким образом оказывает/оказала практика на уровень удовлетворенности, вовлеченности персонала в организации?
  • Чем практика отличается от аналогичных проектов и делает её лучшей?
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ЦИФРОВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
14 февраля 2019 | 11:45-12:25
  • Какое влияние на деятельность организации оказывает применяемая практика? Каких результатов удалось достичь?
  • Продемонстрируйте и докажите операционную эффективность практики.
  • Какие инновационные решения, креативные подходы применяются/применялись на практике?
  • Какое влияние и каким образом оказывает/оказала практика на улучшение клиентского опыта?
  • Какое влияние и каким образом оказывает/оказала практика на уровень удовлетворенности, вовлеченности персонала в организации?
  • Чем практика отличается от аналогичных проектов и делает её лучшей?
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ИСХОДЯЩЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
14 февраля 2019 | 12:25-13:25
  • Какое влияние на деятельность организации оказывает применяемая практика? Каких результатов удалось достичь?
  • Продемонстрируйте и докажите операционную эффективность практики.
  • Покажите как анализ и понимание потребностей/поведения/пути клиентов учитывается/влияет на проактивность и персонализацию исходящего взаимодействия с клиентами.
  • Какое влияние и каким образом оказывает/оказала практика на улучшение клиентского опыта?
  • Какое влияние и каким образом оказывает/оказала практика на уровень удовлетворенности, вовлеченности персонала в организации?
  • Чем практика отличается от аналогичных проектов и делает её лучшей?

КОРПОРАТИВНЫЕ НАГРАДЫ ЛУЧШИМ КОНТАКТ-ЦЕНТРАМ

ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ СОЗДАНИЯ/ОБЪЕДИНЕНИЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ
14 февраля 2019 | 14:00-14:40
  • Кратко расскажите о предпосылках, первопричинах проекта. Какое влияние на деятельность организации оказал/оказывает проект создания/объединения КЦ?
  • Продемонстрируйте и докажите операционную эффективность реализации проекта.
  • Какие инновационные решения, креативные подходы променялись в проекте?
  • Какое влияние и каким образом оказал проект на улучшение клиентского опыта?
  • Докажите, что новая площадка КЦ оказывает положительное влияние на уровень удовлетворенности и вовлеченности персонала КЦ, организации в целом.
  • Чем проект отличается от аналогичных и делает его лучшим?

НАГРАДЫ ЗА ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ

ЛУЧШИЙ МУЛЬТИ/ОМНИКАНАЛЬНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ
15 февраля 2019 | 10:00-10:40
  • Какое влияние на деятельность организации оказывает применяемая практика мульти/омниканальности? Каких результатов удалось достичь?
  • Продемонстрируйте и докажите операционную эффективность практики.
  • Какие инновационные решения, креативные подходы применяются/применялись на практике?
  • Какое влияние и каким образом оказывает/оказала практика на улучшение клиентского опыта?
  • Какое влияние и каким образом оказывает/оказала практика на уровень удовлетворенности, вовлеченности персонала в организации?
  • Чем практика отличается от аналогичных проектов и делает её лучшей?
ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
15 февраля 2019 | 10:40-11:40
  • Какое влияние на деятельность организации оказывает применяемая практика управления клиентским опытом в социальных сетях? Каких результатов удалось достичь?
  • Продемонстрируйте и докажите операционную эффективность практики.
  • Какие инновационные решения, креативные подходы применяются/применялись на практике?
  • Какое влияние и каким образом оказывает/оказала практика на улучшение клиентского опыта?
  • Какое влияние и каким образом оказывает/оказала практика на уровень удовлетворенности, вовлеченности персонала в организации?
  • Чем практика отличается от аналогичных проектов и делает её лучшей?
ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА ИЗУЧЕНИЯ И ПОНИМАНИЯ КЛИЕНТОВ
15 февраля 2019 | 11:40-12:40
  • Какое влияние на деятельность организации оказывает применяемая практика изучения и понимания клиентов? Каких результатов удалось достичь?
  • Продемонстрируйте и докажите операционную эффективность практики.
  • Какие инновационные решения, креативные подходы применяются/применялись на практике?
  • Какое влияние и каким образом оказывает/оказала практика на улучшение клиентского опыта?
  • Какое влияние и каким образом оказывает/оказала практика на уровень удовлетворенности, вовлеченности персонала в организации?
  • Чем практика отличается от аналогичных проектов и делает её лучшей?
ЛУЧШАЯ КОРПОРАТИВНАЯ ПРАКТИКА СОТРУДНИЧЕСТВА С КОНТАКТ-ЦЕНТРОМ
15 февраля 2019 | 12:40-13:10
  • Какое влияние на деятельность организации оказывает применяемая практика сотрудничества КЦ с другими бизнес функциями предприятия? Каких результатов удалось достичь?
  • Продемонстрируйте и докажите операционную эффективность сотрудничества.
  • Какие инновационные решения, креативные подходы применяются/применялись на практике?
  • Какое влияние и каким образом оказывает/оказала практика на улучшение клиентского опыта?
  • Какое влияние и каким образом оказывает/оказала практика на уровень удовлетворенности, вовлеченности персонала в организации?
  • Чем практика отличается от аналогичных проектов и делает её лучшей?

НАГРАДЫ ЗА ЛУЧШУЮ РАБОТУ С ПЕРСОНАЛОМ

ЛУЧШИЙ РАБОТОДАТЕЛЬ
18 февраля 2019 | 10:00-11:30
  • Как ваша организация измеряет уровень вовлеченности, удовлетворенности и лояльности персонала, каких результатов вы достигли?
  • Какие возможности для обучения и развития вы предлагаете сотрудникам?
  • Как вы формируете и поддерживаете разнообразие трудовой экосистемы для сотрудников?
  • Как ваша организация обеспечивает сотрудникам возможность участия в жизни коллектива КЦ?
  • Каковы инициативы руководства КЦ в области поддержания здоровья и благополучия сотрудников?
  • Как сотрудники получают признание и вознаграждаются за хорошую работу?
  • Насколько гибкие условия труда предлагаются сотрудникам?
  • Как вы слушаете и слышите «голос сотрудников»?
ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА
18 февраля 2019 | 11:30-13:10
  • Какое влияние на деятельность организации оказывает применяемая практика обучения и развития персонала? Каких результатов удалось достичь?
  • Продемонстрируйте и докажите операционную эффективность практики.
  • Какие инновационные решения, креативные подходы применяются/применялись на практике?
  • Какое влияние и каким образом оказывает/оказала практика на улучшение клиентского опыта?
  • Какое влияние и каким образом оказывает/оказала практика на уровень удовлетворенности, вовлеченности персонала в организации?
  • Чем практика отличается от аналогичных проектов и делает её лучшей?
ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА МОТИВАЦИИ И ВОВЛЕЧЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА
19 февраля 2019 | 10:00-12:40
  • Какое влияние на деятельность организации оказывает применяемая практика мотивации и вовлеченности персонала? Каких результатов удалось достичь?
  • Продемонстрируйте и докажите операционную эффективность практики.
  • Какие инновационные решения, креативные подходы применяются/применялись на практике?
  • Какое влияние и каким образом оказывает/оказала практика на улучшение клиентского опыта?
  • Какое влияние и каким образом оказывает/оказала практика на уровень удовлетворенности, вовлеченности персонала в организации?
  • Чем практика отличается от аналогичных проектов и делает её лучшей?
ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА «ГОЛОС СОТРУДНИКА», ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОТ ПЕРСОНАЛА
19 февраля 2019 | 13:30-14:40
  • Какое влияние на деятельность организации оказывает применяемая практика "голос сотрудника", использования обратной связи от персонала? Каких результатов удалось достичь?
  • Продемонстрируйте и докажите операционную эффективность практики.
  • Какие инновационные решения, креативные подходы применяются/применялись на практике?
  • Какое влияние и каким образом оказывает/оказала практика на улучшение клиентского опыта?
  • Какое влияние и каким образом оказывает/оказала практика на уровень удовлетворенности, вовлеченности персонала в организации?
  • Чем практика отличается от аналогичных проектов и делает её лучшей?