О Награде

Международная программа номинирования Хрустальная Гарнитура® и конкурс «Оператор Года» учреждены Сообществом профессионалов Call Center Guru. Награды вручаются лучшим из лучших в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов с 2005 года, отражая общественное признание высоких достижений и результатов участников, а также награждая: персоналии (операторов, менеджеров, руководителей), команды (смены, группы, небольшие контакт-центры), инновационные проекты  и эффективные практики, лучшие контакт-центры.

Хрустальная Гарнитура® - самая большая (более 300 участников ежегодно), широкоизвестная (более 10 стран участниц) и признанная всеми участниками рынка профессиональная Награда - "ОСКАР" в индустрии контакт-центров стран региона.

Грандиозный Гала-ужин, более 450 гостей и первых лиц индустрии, медийные ведущие и Торжественная Церемония Награждения Лауреатов (более 80 призов на сцене) ежегодно проводятся в последней декаде марта. В 2018 году в Гала-ужине и Церемонии приняло участие рекордное количество гостей - более 450 человек!

5 ПРИЧИН ДЛЯ УЧАСТИЯ

1. Отражение  успеха

Получите прекрасную возможность по-настоящему задуматься над тем, какой путь вы и ваша команда прошли, каких высоких результатов вы достигли, чтобы вместе отметить ваши достижения!

2. Оценка ваших достижений

Оцените ваши результаты и достижения по отношению к другим номинантам в вашей категории. Причем в отличие от сугубо отраслевых наград вы сможете оценить вашу работу в сравнении с другими лучшими практиками индустрии.

3. Положительный PR

Будучи выбранным в качестве Победителя или Финалиста, что, несомненно, также является большим достижением, вы получите повод и реальную возможность сформировать положительный имидж для вашего бизнеса во всех медиа.

4. Дифференцировать свой бизнес

Что может лучше дифференцировать ваш бизнес, чем выход в Финал или Победа в самой престижной Награде - "Оскаре" в индустрии контакт-центров и клиентских служб, вручаемом лучшим из лучших на территории 1/6 части света на протяжении уже более 15 лет?

5. Празднуйте свои достижения

Празднуйте ваш и успех вашей команды во время яркой незабываемой Церемонии Награждения и Гала-ужина 24 марта 2020 года в Москве. Пригласите всех, кто причастен к высоким достижениям за ваш праздничный стол, и проведите незабываемый вечер в окружении более 500 лучших представителей индустрии.

КЛЮЧЕВЫЕ ДАТЫ

Обучающий вебинар

2 ИЮЛЯ 2019                  Как выбрать номинации и подготовить информацию для Жюри?

Льготный период

до 20 ИЮЛЯ 2019 льготные условия подачи заявки и оплаты взноса

Завершение приема информации

до 29 НОЯБРЯ 2019 ЗАВЕРШЕНИЕ ПРИЕМА ЗАЯВОК И ЗАГРУЗКИ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ ОЦЕНКИ ЖЮРИ

Short List

5 ФЕВРАЛЯ 2020 Объявление Финалистов

Защита Эссе

с 6 ФЕВРАЛЯ 2020          по 20 МАРТА 2020 Защита Эссе и итоговое голосование Жюри

ГАЛА УЖИН И ЦЕРЕМОНИЯ

24 МАРТА 2020 Церемония Награждения Лауреатов

КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТЫ ПРОГРАММЫ НОМИНИРОВАНИЯ

УЧАСТНИКОВ ПРОГРАММЫ:
364
ЧЛЕНОВ ЖЮРИ:
215
ГОСТЕЙ ЦЕРЕМОНИИ И ГАЛА-УЖИНА:
517
ПРИЗОВ НА СЦЕНЕ:
87

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ СПОНСОР ПРОГРАММЫ НОМИНИРОВАНИЯ

 

В НОВОМ СЕЗОНЕ 37 ОБНОВЛЕННЫХ НОМИНАЦИЙ В 6 КАТЕГОРИЯХ

 

СПИСОК КАТЕГОРИЙ И НОМИНАЦИЙ

 
НАГРАДЫ ЗА ИННОВАЦИИ И ЭФФЕКТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
  • САМОЕ ЭФФЕКТИВНОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ
  • САМЫЕ ЭФФЕКТИВНЫЕ ИННОВАЦИИ В КЛИЕНТСКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ
  • ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ЦИФРОВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ (с участием операторов)
  • ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА АВТОМАТИЗАЦИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ (без участия операторов)
  • ЛУЧШЕЕ ПРИМЕНЕНИЕ РОБОТИЗАЦИИ И ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА (с участим ботов)
  • САМЫЕ ЭФФЕКТИВНЫЕ УЛУЧШЕНИЯ В КЛИЕНТСКОЙ СЛУЖБЕ
  • ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ И МОДЕРНИЗАЦИИ
НАГРАДЫ ЗА ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ
  • ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ИСХОДЯЩЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
  • ЛУЧШИЙ МУЛЬТИ/ОМНИКАНАЛЬНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ
  • ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
  • ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА АНАЛИТИКИ, ИЗУЧЕНИЯ И ПОНИМАНИЯ КЛИЕНТОВ
  • ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ВНУТРЕННЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КОНТАКТ-ЦЕНТРОМ
  • ЛУЧШИЙ АУТСОРСИНГОВЫЙ ПРОЕКТ
НАГРАДЫ ЗА ЛУЧШУЮ РАБОТУ С ПЕРСОНАЛОМ
  • ЛУЧШИЙ РАБОТОДАТЕЛЬ
  • ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА
  • ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА МОТИВАЦИИ И ВОВЛЕЧЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА
  • ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА «ГОЛОС СОТРУДНИКА», ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОТ ПЕРСОНАЛА
НАГРАДЫ ЛУЧШИМ КОМАНДАМ
  • ЛУЧШАЯ НЕБОЛЬШАЯ/БОЛЬШАЯ КОМАНДА ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ
  • ЛУЧШАЯ ЦИФРОВАЯ КОМАНДА взаимодействия с клиентами по цифровым – не голосовым каналам доступа
  • ЛУЧШАЯ КОМАНДА ИСХОДЯЩЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
  • ЛУЧШАЯ КОМАНДА КОЛЛЕКШЕН (сбора задолженности)
  • ЛУЧШАЯ КОМАНДА ПО РАБОТЕ С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ, ЖАЛОБАМИ И ПРЕТЕНЗИЯМИ
  • ЛУЧШАЯ КОМАНДА КОНТРОЛЯ И ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА
  • ЛУЧШАЯ КОМАНДА ОПЕРАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ
НАГРАДЫ ЛУЧШИМ СОТРУДНИКАМ И РУКОВОДИТЕЛЯМ
  • ОПЕРАТОР/ПАРАОПЕРАТОР ГОДА
  • ПРОДАВЕЦ ГОДА
  • ЛУЧШИЙ ОПЕРАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖЕР
  • ЛУЧШИЙ МЕНЕДЖЕР ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ
  • ЛУЧШИЙ МЕНЕДЖЕР ПО РАБОТЕ С ПЕРСОНАЛОМ (HR менеджер года)
  • ТРЕНЕР ГОДА
  • ЛУЧШИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
КОРПОРАТИВНЫЕ НАГРАДЫ ЛУЧШИМ КОНТАКТ-ЦЕНТРАМ
  • ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ СОЗДАНИЯ/ОБЪЕДИНЕНИЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ
  • ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР (небольшой/средний/большой)

-

 

 

 

ВЫБЕРИТЕ ВАШИ НОМИНАЦИИ
ДО 20 ИЮЛЯ
НА ЛЬГОТНЫХ УСЛОВИЯХ

- 10.900 ₽ для компаний с КЦ менее 100 мест
- 12.900 ₽ для КЦ более 100 мест

 

 

КАК ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ?

ШАГ 1
Выберите подходящие для вас номинации в разделе
КАТЕГОРИИ И НОМИНАЦИИ
.

Перейдите по ссылке, чтобы создать заявку и указать в ней выбранные номинации. Вам потребуется создать аккаунт члена Сообщества Call Center Guru или авторизоваться, если аккаунт уже есть.

Заявки принимаются с 1 июня по 29 ноября 2019. Чем раньше, тем дешевле!


ШАГ 2
После подачи заявки Вы получите счет на оплату регистрационного взноса и КОДЫ ЗАГРУЗКИ, используя которые Вы сможете подготовить и отправить в Жюри (загрузить на сайте) требуемую для оценки информацию:

  • ЭССЕ, составленное в виде онлайн ответов на обязательные вопросы Жюри (отдельно по каждой номинации), ответы на вопросы заносятся номинантом в специальную онлайн форму на сайте по ссылке: https://callcenterguru.ru/cca/2020/upload
  • ИНФОГРАФИКУ (сопроводительные к Эссе PDF файлы с инфографикой, таблицами, диаграммами и видео-ролики) также необходимо загрузить по ссылке: https://callcenterguru.ru/cca/2020/upload

Информация в Жюри готовится и загружается на сайте при помощи КОДОВ ЗАГРУЗКИ до полудня 12:00 (UTC+3) 29 ноября 2019.

Не забудьте заранее оплатить регистрационный взнос за каждого номинанта в заявке! КАК ОПЛАТИТЬ >>


ШАГ 3
После завершения загрузки информации для оценки Жюри  с 29 ноября 2019 по 5 февраля 2020 члены Жюри приступят к изучению и выбору (голосованию) лучших в каждой номинации для формирования Короткого Списка (Short List) Финалистов, который будет объявлен 5 февраля 2020 года.


ШАГ 4
После объявления списка Short List с 6 февраля по 20 марта 2020 всем Финалистам предстоит пройти Защиту Эссе, которая проводится в формате виртуальной он-лайн конференции по каждой номинации или в формате Контрольных Визитов (только для корпоративных номинаций). В номинации Оператор/Параоператор Года Защита Эссе пройдет в формате очного письменного экзамена перед началом Церемонии Награждения.


ШАГ 5
24 марта 2020 в Москве состоится грандиозный Гала-ужин (более 500 гостей) в честь всех Финалистов и Церемония Награждения (объявления имен) Лауреатов Награды.

Не забудьте заранее забронировать и оплатить места на Гала-ужине для вашей команды. КАК ОПЛАТИТЬ >>

СКОЛЬКО СТОИТ УЧАСТИЕ?

Общая стоимость участия в программе номинирования складывается из стоимости регистрационного взноса за каждого номинанта* в заявке и стоимости бронирования мест на Гала-ужине в честь Финалистов и на Церемонии Награждения Лауреатов (в случае выхода в Финал).


ЛЬГОТНЫЕ УСЛОВИЯ

- 10.900 ₽ для компаний с КЦ менее 100 мест

- 12.900 ₽ для КЦ более 100 мест

за 1 номинанта* при подаче заявки до 20 июля
и оплате до 1 сентября, промо-код 20CCA2007



СУПЕРПАКЕТЫ ДЛЯ СУПЕРГЕРОЕВ

Если ваша компания планирует участие в новом сезоне программы номинирования в 10-ти или более номинациях, а также заранее бронирует места на Гала-ужине в честь Финалистов и на Церемонии Награждения, то мы предлагаем воспользоваться Суперпакетами для экономии вашего бюджета. Вы можете изменять количество номинаций в пакете, сокращая или дополняя его номинациями и/или местами на Церемонии Награждения по льготной цене.


ВЫГОДЫ И ПРЕИМУЩЕСТВА СУПЕРПАКЕТОВ:

  1. Экономия бюджета для участников в 10+ номинациях и больших команд
  2. Гибкие, льготные условия добавления/исключения номинаций из пакета
  3. Лучшее расположение мест на Гала-ужине и Церемонии Награждения

Стоимость пакетов от 249.900₽, узнайте подробнее >>


БАЗОВАЯ СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ
(без учета скидок)

  • НОМИНИРОВАНИЕ:
              - 15.900 ₽ - за 1 номинанта*
  • ЦЕРЕМОНИЯ НАГРАЖДЕНИЯ:
              - 19.900 ₽ - за 1 гостя

Цены действуют пока опубликованы на сайте и могут измениться по решению организаторов. Цена не включает НДС (не облагается, УСНО). Налоги других стран, комиссии не включены и будут прибавлены в счете.

ВНИМАНИЕ: * - номинантом является участник программы (персона, вся команда, весь проект и его участники, весь контактный центр), который представляет информацию о своих достижениях и результатах для оценки Жюри. Регистрационный взнос оплачивается за номинанта - участника программы, а размер взноса НЕ зависит от количества сотрудников в команде, в проекте, в контакт-центре.

ГАЛА-УЖИН ФИНАЛИСТОВ И ЦЕРЕМОНИЯ НАГРАЖДЕНИЯ

24 МАРТА 2020 | 17:00 - 00:30
RADISSON SLAVYANSKAYA. МОСКВА

Церемония Награждения состоится 24 марта 2020 в Москве в конгресс-центре отеля Radisson Slavyanskaya.
Время и место сбора гостей будет сообщено дополнительно не позднее 1 ноября 2019