В полдень по московскому времени 15 февраля завершился первый этап голосования членов экспертного Жюри Награды Хрустальная Гарнитура®, по результатам которого были названы 104 финалиста в 20 номинациях Награды, включая 18 лучших операторов контактных центров, продолжающих участие в международном профессиональном Конкурсе на звание «Оператор Года».
И уже через час в прямом интернет эфире Председатель Жюри Награды Дмитрий Аристархов, Исполнительный Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров России, объявил список Финалистов по 20 номинациям Награды.
Запись интернет-трансляция Церемонии объявления списка финалистов Награды доступна по ссылке: http://www.callcenterguru.ru/webcasts/353
В сезоне 2012/2013 для участия в программе номинирования Хрустальная Гарнитура® было принято 207 заявок от более чем 100 контактных центров с общим количеством рабочих мест около 34.500, представленных компаниями и центрами обслуживания клиентов из России, Украины, Казахстана, Киргизии, Таджикистана, а также Израиля.
СПИСОК ФИНАЛИСТОВ (SHORT LIST) ХРУСТАЛЬНАЯ ГАРНИТУРА 2013
Номинации:
| КОМПАНИЯ | НОМИНАНТ | Аватар | |
|---|---|---|---|
| Персональные | |||
| Тренер Года | |||
| Ренессанс Капитал |  |
Гайворонский Никита |  |
| Телеком- Экспресс |  |
Наталья Гусарова |  |
| ЗАО “Связной Логистика” |  |
Преснякова Наталья |  |
| ВТБ24 |  |
Пахомова Наталья Александровна |  |
| BPO направление компании НСВ |  |
Сысоева Анна |  |
| Менеджер Года | |||
| Росгосстрах |  |
Комаров Денис Сергеевич |  |
| NAVITEL® |  |
Бурлаченко Анастасия Геннадиевна |  |
| Билайн |  |
Барафанов Александр Борисович ЦПК г.Воронеж Билайн |  |
| Связной Банк ЗАО | Ряскова Светлана Владимировна |  |
|
| Промсвязьбанк |  |
Степанищева Мария |  |
| Сбербанк России |  |
Баранов Александр Александрович |  |
| Колл-центр “Инфотелл” |  |
Игнатов Александр Сергеевич |  |
| Yota |  |
Широков Алексей Васильевич |  |
| Оператор/Консультант Года | |||
| Секвойя Кредит Консолидейшн |  |
Рахматулин Егор Артурович |  |
| Билайн Кыргызстан |  |
Усубакунова Айсалкын Кошоевна |  |
| NAVITEL® | |
Макаренко Илья Владимирович |  |
| Билайн |  |
Берстнева Валерия Александровна ЦПК Саратов Билайн |  |
| Билайн |  |
Зубкова Мария Владимировна ЦПК Нижний Новгород |  |
| Билайн | |
Благонравов Денис Олегович ЦПК Воронеж Билайн |  |
| МТС |  |
Кузина Анастасия |  |
| МТС |  |
Кавун Алексей |  |
| Интерсвязь |  |
Жбанова Татьяна Александровна |  |
| Связной Банк ЗАО | Кучин Дмитрий Александрович |  |
|
| Центр мониторинга общественного мнения |  |
Конищев Игорь Викторович |  |
| ВТБ24 | |
Раихин Александр Олегович |  |
| “МегаФон”, Столичный филиал |  |
Лебедев Дмитрий Романович |  |
| МТС-УКРАИНА |  |
Пономарев Михаил Сергеевич |  |
| Acronis |  |
Швачич Нина Олеговна |  |
| МегаФон, Центральный филиал |  |
Варламова Анна Сергеевна |  |
| Пробизнесбанк |  |
Чурикова Мария Александровна |  |
| МГТС |  |
Крупкина Тамара Федоровна |  |
| Чемпион Индустрии (Человек Года) | |||
| Билайн Кыргызстан | |
Калиниченко Максим Николаевич |  |
| Гильдия Менеджеров Контактных Центров |  |
Смирнова Наталья (ВТБ 24) |  |
| Гильдия Менеджеров Контактных Центров |  |
Борисова Александра (Citi Россия) |  |
| Командные | |||
| Лучшая маленькая смена/команда/группа (не более 10 человек) | |||
| Билайн Кыргызстан | |
Группа контроля качества/Ниязбеков Самат Медербеко |  |
| Телеком- Экспресс | |
Маленькая компания Группа развития технологий |  |
| ЗАО “Связной Логистика” | |
Группа Контроля Качества |  |
| Промсвязьбанк | |
Румянцева Анна |  |
| Ростелеком Контакт-центр |  |
Отдел обучения и контроля качества |  |
| Teleperformance Russia |  |
Проект Robert Bosh |  |
| Лучшая большая смена/команда/группа (более 10 человек) | |||
| Билайн | |
Группа оперативного обслуживания № 7 ЦПК Екатеринб |  |
| Билайн | |
Группа Контроля Качества ЦПК Нижний Новгород |  |
| Билайн | |
Команда Мониторинга ЦПК г.Воронеж Билайн |  |
| Global Bilgi |  |
Антонов Виталий Владимирович |  |
| МТС |  |
Группа обработки неголосовых обращений, ЦКС, г. Ря |  |
| Acronis |  |
Acronis International Support Team |  |
| Телеком- Экспресс | |
Большая команда Филипс |  |
| ЗАО “Связной Логистика” | |
Группа по работе с отзывами |  |
| Сибирский филиал ОАО “МегаФон” |  |
Мерзлякова Анна Ивановна |  |
| Промсвязьбанк | |
Бокова Виктория |  |
| “МегаФон”, Столичный филиал | |
Волкова Юлия Валерьевна |  |
| Beeline |  |
Музафарова Ильмира Хусаиновна |  |
| Билайн |  |
Группа мониторинга и отчетности ЦПК Тверь, Билайн |  |
| Citiphone |  |
CitiPhone Goldline, руководитель Юлия Помякшева |  |
| Проекты/Программы/Стратегии | |||
| Лучший проект открытия нового сайта, создания нового call-центра | |||
| Ростелеком Контакт-центр | |
Запуск площадки «Дербеневская» |  |
| Сибирская энергетическая компания |  |
Организация способов взаимодействия с клиентами |  |
| Лучшее использование технологий | |||
| Билайн | |
On-line Чат ЦПК г.Новосибирск Билайн |  |
| Orange Business Services |  |
IVR-система для L’Oreal |  |
| Лучшая стратегия по улучшению, программа модернизации | |||
| Билайн | |
Распределенный Контакт-Центр Билайн |  |
| МГТС | |
Стратегия развития справочно-сервисной службы 009 |  |
| Лучшая программа/проект набора, подготовки и обучения персонала | |||
| МТС | |
Пятикомпонентная программа по набору персонала |  |
| Ренессанс Капитал | |
Life cycle |  |
| Boutique.ru |  |
Boutique.ru Агеева Дарья |  |
| Сибирская энергетическая компания | |
Технология качественного обучения персонала |  |
| Лучшая практика управления персоналом | |||
| Билайн | |
Отдел поддержки специальных программ ЦПК г.Саратов |  |
| Билайн | |
Стратегия BIG – ЦПК ЮСКР – Билайн |  |
| Промсвязьбанк | |
Поколение Y |  |
| HILTI |  |
HILTI |  |
| NEW: Лучшая стратегия/программа управления клиентским опытом.Voice of the Customer Award | |||
| Acronis | |
Acronis |  |
| Ренессанс Капитал | |
Стратегия |  |
| ИОН |  |
Джо Верди в ИОН |  |
| Банк24.ру |  |
Восхитительный сервис |  |
| DHL Express Ukraine |  |
DHL Express Ukraine |  |
| Продукты | |||
| Продукт года | |||
| JACADA |  |
Jacada Mobile Agent |  |
| Билайн | |
OUTBOUND Модуль исходящего обзвона Билайн |  |
| Центр речевых технологий |  |
VOICE Key |  |
| Корпоративные | |||
| Лучший контактный центр для работы | |||
| МТС-УКРАИНА | |
ЦОА МТС-УКРАИНА |  |
| ENTER |  |
ENTER Связной ! |  |
| Единый Региональный Контактный Центр Сбербанка России г. Волгоград |  |
Единый Региональный Контактный Центр Сбербанка Рос |  |
| Киевстар |  |
Киевстар |  |
| Лучший партнер по аутсорсингу | |||
| Global Bilgi | |
Global Bilgi |  |
| Ростелеком Контакт-центр | |
Ростелеком Контакт-центр – проект ИЛЬ ДЭ БОТЕ |  |
| Телеком- Экспресс |  |
Telecom-Express\ М-Видео |  |
| Лучший call-центр по обслуживанию клиентов | |||
| “Такском” |  |
Call-центр Taxcom |  |
| Билайн | |
Центр Поддержки Клиентов г.Калуга Билайн |  |
| Acronis | |
Acronis |  |
| Промсвязьбанк | |
Промсвязьбанк |  |
| RENEW: Лучший центр по обслуживанию населения и организаций | |||
| Контакт-Центр “500100 Круглосуточный Дозор” | Контакт-Центр “500100 Круглосуточный Дозор” | ||
| Барнаульский Водоканал |  |
информационно-справочная служба |  |
| “Тюменьэнергосбыт”- Филиал ОАО “ЭК “Восток” |  |
Единая информационно-справочная служба |  |
| Центр мониторинга общественного мнения | |
Центр мониторинга общественного мнения |  |
| Тюмень Водоканал |  |
Информационно-справочная служба |  |
| Информационная служба “Единого Расчетного Центра” г.Екатеринбурга |  |
Информационная служба “Единого Расчетного Центра” |  |
| Новосибирскэнергосбыт |  |
Контакт-центр ОАО “Новосибирскэнергосбыт” |  |
| Лучший небольшой контактный центр (не более 50 операторов) | |||
| NAVITEL® | |
NAVITEL® |  |
| HILTI | |
HILTI Customer Servise Inbound |  |
| Самсунг Электроникс Украина |  |
Самсунг Электроникс Украина |  |
| Лучший средний контактный центр (не более 200 операторов) | |||
| ООО “Танго Телеком” |  |
Контакт-центр Танго Телеком |  |
| УкрСиббанк BNP Paribas Group |  |
Контакт-Центр УкрСиббанка |  |
| Лучший большой контактный центр (более 200 операторов) | |||
| Билайн | |
Центр Поддержки Клиентов г.Тверь Билайн |  |
| ЗАО “Связной Логистика” | |
КЦ Связной |  |
| МТС-УКРАИНА | |
ЦОА МТС-УКРАИНА |  |
| Морган энд Стаут |  |
Морган энд Стаут |  |
| МГТС | |
Справочно-сервисная служба 009 |  |