3 тематическое задание для участников Конкурса Оператор Года
“Вопросы Жюри”.

Члены Жюри Конкурса подготовили для участников вопросы, ответы на которые в Вашем сетевом дневнике (блоге) помогут более широко раскрыть Ваши достижения, опыт и знание профессии оператора call-центра, а членам Жюри – составить о Вас более полное и разностороннее впечатление.

Вы можете отвечать (в постах вашего блога) на любой понравившийся Вам вопрос (не обязательно на все), в любой последовательности и в той форме, которая покажется Вам наиболее приемлемой и понятной для Жюри. В одном посте Вашего дневника Вы можете ответить сразу на несколько вопросов. Или используйте эти вопросы в качестве тематического плана для Вашего блога.

Обратите внимание на темы Ваших постов. Называйте новые записи так, чтобы членам Жюри было проще находить интересную и важную для Вашей оценки информацию в Ваших постах.

Вопросы Жюри для ответов в блоге:

• Считаете ли Вы свою профессию престижной? Что, по вашему мнению, влияет на уровень престижности профессии оператора контакт-центра?
• Как давно Вы работаете? Сколько дней в неделю, часов в день Вы работаете в КЦ?
• Опишите Ваше рабочее место: что размещено на Вашем рабочем столе, как расположен монитор, есть ли перегородки, какие они, какую гарнитуру Вы используете, проводную или нет? Можете ли Вы выложить в Блог фотографию Вашего рабочего места? Опишите помещение, в котором Вы работаете, если можно, выложите в Блог фотографии.
• Какими типами skills (навыков) Вы обладаете? С какими типами обращений Вы имеете наибольший опыт работы: входящие звонки, исходящие звонки, электронные письма, чат, т.п.?
• Расскажите о наиболее сложном клиенте, с которым Вам пришлось встретиться? Как закончился разговор? Случалось ли Вам первому(ой) прекращать разговор со сложным клиентом? Какие методики работы со сложными клиентами Вам знакомы, какие Вы применяете на практике?
• Насколько зарегламентирована Ваша работа? Есть ли у Вас возможности для творчества или отклонения от скрипта не допустимы?
• Как Вы боретесь с усталостью в конце смены? Есть ли в Вашем КЦ комната отдыха? Часто ли Вы ее посещаете? Что именно в комнате отдыха позволяет Вам наиболее быстро восстанавливаться? Могли бы Вы подтвердить свои слова фотографиями?
• Занимаетесь ли Вы спортом и если «да», то каким? Посещаете ли Вы фитнес, бассейн или что-то подобное? Где и как Вы любите проводить выходные?
• Существуют ли прописанные именно для Вас KPI? Если да, то перечислите их и укажите способы их измерения.
• Какая схема Вашей личной или коллективной мотивации применяется в Вашем КЦ? Как часто Вы получаете премиальные выплаты: раз в квартал, раз в месяц, раз в неделю?
• Какие виды мотиваций, кроме денежных, применяются в Вашем КЦ? Какие награды, поощрения Вы получали в 2013?
• Как складываются Ваши отношения с коллегами?
• Есть ли у Вас друзья в КЦ?
• Как часто Вы меняетесь с коллегами сменами? Сколько человек работает в Вашей смене?
• Есть ли у Вас возможность собираться коллективом в неформальной обстановке на работе, вне работы? Часто ли Вы это делаете?
• Как Вы относитесь к Вашему супервайзеру?
• Считаете ли Вы себя лидером на работе? Среди друзей?
• Как часто Вы принимаете участие в тренингах? Какие тренинги Вы прошли в 2013?
• Являетесь ли Вы наставником? Есть ли у Вас ученики?
• Вы хотели бы стать директором КЦ?
• Кто станет Оператором Года?
• Что для Вас работа оператора (подработка, старт трудовой деятельности, первая ступень в карьере, настоящая профессия)? Какие перспективы для себя Вы видите в своей работе? Что она Вам дает, кроме денег? Почему Вы выбрали именно ее?

Полнота, убедительность, открытость и оперативность ответов на вопросы, несомненно, улучшит Ваши шансы на Победу в Конкурсе. Постарайтесь ответить на предложенные вопросы до того, как это сделают Ваши конкуренты.