ПОЗДРАВЛЯЕМ ВСЕХ ФИНАЛИСТОВ
ПРОГРАММЫ НОМИНИРОВАНИЯ ХРУСТАЛЬНАЯ ГАРНИТУРА
Запись трансляции Церемонии Объявления списка Финалистов (Short List) Награды Хрустальная Гарнитура
Название компании или бренда | Номинант | Аватар |
---|---|---|
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ НОМИНАЦИИ | ||
Человек ГОДА В ИНДУСТРИИ КЦ | ||
Альфа-Банк | Абрамова Мария | |
Ренессанс Кредит КБ | Александрова Елена | |
Билайн | Андреева Татьяна | |
Call Center Guru | Аристархов Дмитрий | |
ЦРТ | Белозерчик Александр | |
Мегафон Сибирь | Бутакова Ольга | |
Независимый эксперт | Галкин Дмитрий | |
Танго Телеком | Гейко Андрей | |
Альфа-Банк | Горская Татьяна | |
Апекс Берг | Зельдин Олег | |
Связной Банк | Игонина Марина | |
Билайн Казахстан | Индин Виталий | |
Скай Мобайл, Билайн | Калиниченко Максим | |
Связной Банк | Курепина Валерия | |
Телеком Экспресс | Левина Анастасия | |
Банк ВТБ24 | Медведев Михаил | |
Global Bilgi | Орел Светлана | |
Мегафон | Романенкова Ирина | |
Телеконтакт | Садовский Денис | |
Билайн, ЦПК Саратов | Умарова Махлиехон | |
ОПЕРАТОР ГОДА / ПАРАОПЕРАТОР ГОДА | ||
АО Шнейдер Электрик | Ольга Защеринская | |
ОАО “Промсвязьбанк” | Иценко Юлия Андреевна | |
Северо-Западный филиал ОАО “МегаФон” | Екатерина Савченко Северо-Западный филиал ОАО “Мег | |
Связной Банк | Пешков Алексей Алексеевич | |
Единая служба поддержки компании Самсунг Электроникс | Ионкин Валерий Александрович | |
ООО “СТД Петрович” | Павлова (Хабарова) Екатерина Александровна | |
Ростелеком Контакт-центр | Степанов Сергей | |
ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | Карпунина Елена Петровна | |
ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | Киселев Александр Дмитриевич | |
Банк ВТБ24 (ПАО) | Гинц Анна Сергеевна | |
ОАО Мобильные ТелеСистемы | Галанская Анастасия | |
ОАО Мобильные ТелеСистемы | Попов Илья | |
Альфа-Банк | Сантос Майорга Марисса Рамировна | |
ОАО “Сбербанк России” | Сажнева Ольга | |
Beeline, Кыргызстан | Кандиев Айбек Анарович. Номинация – Оператор года. | |
ПРОДАВЕЦ ГОДА | ||
ОАО Мегафон | Екатерина Третьяк | |
Росбанк | Купряева Юлия Валерьевна | |
ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | Немчинович Владислав Мечиславович | |
ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | Жахияева Жанна Сериковна | |
КБ “Ренессанс Кредит” (ООО) | Лыков Александр Васильевич | |
МЕНЕДЖЕР ГОДА | ||
ЗАО “Связной Логистика” | Перегудова Оксана, Главный специалист по сервисном | |
ОАО “Промсвязьбанк” | Стрельцова Юлия Владимировна | |
ООО “Интернет Технологии” | Иванова Ирина Николаевна | |
ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | Асанова Яна Викторовна | |
ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | Архипов Сергей Николаевич | |
Столичный филиал ОАО «МегаФон» | Ивакина Анастасия Сергеевна | |
КБ “Ренессанс Кредит” (ООО) | Мелихова Таисия Ивановна | |
Альфа-Банк | Васильев Сергей Владимирович | |
ОАО «Сбербанк России» | Лазарева Вероника Сергеевна | |
КОМАНДНЫЙ ЛИДЕР ГОДА | ||
ЗАО “Связной Логистика” | Шнейдерман Татьяна Николаевна | |
ОАО “Промсвязьбанк” | Пленидина Евгения Игоревна | |
Северо-Западный филиал ОАО “МегаФон” | Командный лидер года Юлия Житкова | |
Связной Банк | Прилепская Ирина Викторовна | |
ОАО Мобильные ТелеСистемы | Пафатнова Татьяна | |
КБ “Ренессанс Кредит” (ООО) | Александрова Ирина Викторовна | |
ОАО “Сбербанк России” | Леонтьева Екатерина | |
ТРЕНЕР ГОДА | ||
ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | Новосёлова Елена Валерьевна | |
Yota | Михайлов Алексей Владимирович | |
ОАО Мобильные ТелеСистемы | Ушакова Анна | |
Уральский банк ОАО “Сбербанк России” | Другова Ольга Олеговна | |
Тренер года ЗАО Европлан | Барановская Наталья – тренер года ЗАО Европлан | |
РУКОВОДИТЕЛЬ ГОДА | ||
ОАО “Промсвязьбанк” | Хван Ольга Игоревна | |
ООО “Интернет Технологии” | Колтакова Светлана Валерьевна | |
Центр мониторинга общественного мнения АО”Олимп” | Пачкория Анастасия Олеговна | |
КБ “Ренессанс Кредит” (ООО) | Чернуха Андрей Михайлович | |
КОМАНДНЫЕ НОМИНАЦИИ | ||
ЛУЧШАЯ НЕБОЛЬШАЯ КОМАНДА: смена/группа/отдел по обслуживанию клиентов (не более 15 человек) | ||
ОАО “Промсвязьбанк” | Адамова Маржанат Асадуллаевна | |
ОАО Мегафон | Ермохина Ольга Александровна | |
ООО “Такском” | Группа УНИВЕР | |
ЗАО “Связной Логистика” | Группа по работе с отзывами, смена Луневой Татьяны | |
Otto Group Russia | Лучшая небольшая команда Клиентского Сервиса | |
Ростелеком Контакт-центр | Отдел правовой поддержки и работы с претензиями | |
Столичный филиал ОАО «МегаФон | Лебедев Дмитрий Романович | |
Уральский банк ОАО “Сбербанк России” | Лучшая небольшая команда VIP | |
Альфа-Банк | ВИП-МАФИЯ | |
ЛУЧШАЯ БОЛЬШАЯ КОМАНДА: смена/группа/отдел по обслуживанию клиентов (более 15 человек) | ||
ОАО “Промсвязьбанк” | Бедова Лидия Александровна | |
Global Bilgi | Рудакова Наталия Павловна | |
Teleperformance Russia | Проект «Бизнес Кар» Teleperformance Russia | |
Сибирский филиал ОАО “МегаФон” | Чернова Юлия | |
ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | Le Fttb, ЦПК Нижний Новгород | |
Банк ВТБ24 (ПАО) | 2-ая группа обработки входящих вызовов КЦ Барнаул | |
ОАО Мобильные ТелеСистемы | Отдел Обслуживания Ключевых Клиентов | |
ОАО Мобильные ТелеСистемы | Отдел Обслуживания Ключевых Клиентов | |
ОАО Мобильные ТелеСистемы | Отдел Обслуживания Клиентов Массового Сегмента | |
Global Bilgi | Черненко Андрей Олегович | |
КБ “Ренессанс Кредит” (ООО) | Гончарова Анна Викторовна | |
ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | Кавказское сердце. ЦПК Ставрополь | |
Teleperformance Russia | Группа проекта «Аэрофлот» под руководством Яшиной | |
ЛУЧШАЯ КОМАНДА МОНИТОРИНГА И КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА | ||
НЬЮКОНТАКТ | Дудорова Евгения | |
ОАО “Промсвязьбанк” | Павлюк Юлия Андреевна | |
ООО “Такском” | Маркова Татьяна Петровна | |
Группа компаний Астерос | Хранители клиентских впечатлений | |
ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | Школа чародейства и мастерства. ЦПК Нижний Новгоро | |
КБ “Ренессанс Кредит” (ООО) | Зудилов Илья Владимирович | |
ЗАО Европлан | Группа контроля качества Компании Европлан | |
ОАО «Сбербанк России» | Alpha Ursa Major | |
Teleperformance Russia | КОМАНДА МОНИТОРИНГА И КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА Teleperfor | |
ЛУЧШАЯ КОМАНДА ПРОДАЖ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ | ||
НЬЮКОНТАКТ | Колистратова Алина | |
Global Bilgi | Варлан Анастасия Андреевна | |
DHL Express Russia | Центр обслуживания клиентов DHL Express | |
ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | Формула 1. ЦПК Тверь | |
ОАО Банк “Санкт-Петербург” | Лучшая команда продаж Контактного Центра Банка «Са | |
ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | Тесты. Высший пилотаж. ЦПК Воронеж | |
СОВКОМБАНК | Шиляев Алексей Александрович | |
ЛУЧШАЯ КОМАНДА БЭК-ОФИСА В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ | ||
ЗАО “Связной Логистика” | Группа обучения и развития | |
Связной Банк | ЛУЧШАЯ КОМАНДА БЭК-ОФИСА СВЯЗНОЙ БАНК | |
DHL Express Russia | Отдел развития сервиса | |
Yota | Команда Бэк-Офиса Yota | |
ОАО Мобильные ТелеСистемы | Группа обеспечения обслуживания | |
КБ “Ренессанс Кредит” (ООО) | Centralized Internal POS | |
Teleperformance Russia | Отдел Performance Controle | |
ПРОЕКТЫ, ПРОГРАММЫ, СТРАТЕГИИ, ПРАКТИКА | ||
ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ ОТКРЫТИЯ НОВОЙ ПЛОЩАДКИ, НОВОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА | ||
ОАО “Промсвязьбанк” | ОАО “Промсвязьбанк” | |
Банк ВТБ24 (ПАО) | Центр продаж и обслуживания привилегированных клие | |
Ozon.ru | Ozon.ru | |
Альфа-Банк | Открытие площадки телефонного центра Альфа-Банка в | |
ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ НАБОРА, ПОДГОТОВКИ И ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА | ||
Teleperformance Russia | Служба подбора персонала Teleperformance | |
Otto Group Russia | Лучший проект набора, подготовки и обучения | |
ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | |
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ | ||
Связной Банк | ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ СВЯЗНОЙ БАНК | |
Единая служба поддержки компании Самсунг Электроникс | ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ | |
DHL Express Украина | Лучшая практика управления персоналом | |
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА УЛУЧШЕНИЯ, ПРОГРАММА МОДЕРНИЗАЦИИ | ||
Единая служба поддержки компании Самсунг Электроникс | ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА УЛУЧШЕНИЯ, ПРОГРАММА МОДЕРНИЗАЦИИ | |
ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | Домашние Агенты. ЦПК ЮСКР | |
НАГРАДА ЗА СОЦИАЛЬНУЮ КОРПОРАТИВНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ | ||
ОАО “Промсвязьбанк” | ОАО “Промсвязьбанк” | |
Единая служба поддержки компании Самсунг Электроникс | НАГРАДА ЗА СОЦИАЛЬНУЮ КОРПОРАТИВНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТ | |
Otto Group Russia | Социальная Корпоративная Ответсвенность Otto Group | |
ЛУЧШАЯ СТРАТЕГИЯ/ПРОГРАММА УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ. VOICE OF THE CUSTOMER AWARD | ||
ОАО “Промсвязьбанк” | Асламова Ольга Сергеевна | |
ООО “Такском” | Кайдзен с русским акцентом | |
Ozon.ru | Ozon.ru | |
ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | |
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ONLINE ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ | ||
Единая служба поддержки Самсунг | ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ONLINE ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ | |
«Киевстар» — украинский телекоммуникационный оператор | Лучшая практика on-line обслуживания IVR | |
Yota | Yota | |
СОВКОМБАНК | Искренний сервис | |
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ | ||
ОАО “Промсвязьбанк” | Зулкарнаев Тимур Шарабутдинович | |
Beeline Kazakhstan | Beeline KZ в социальных сетях. Практика обслуживан | |
Единая служба поддержки Самсунг | ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В СОЦИАЛЬНЫХ | |
ОАО Мобильные ТелеСистемы | Группа Мониторинга Интернета | |
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА МУЛЬТИКАНАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ | ||
Teleperformance Russia | Teleperformance для Yves Rocher | |
Единая служба поддержки Самсунг | ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА МУЛЬТИКАНАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ | |
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ПРОДАЖ | ||
ОАО “Промсвязьбанк” | Бурова Наталия Сергеевна | |
Beeline Kazakhstan | Иманакунова Ажар | |
Единая служба поддержки Самсунг | ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ПРОДАЖ | |
Сибирский филиал ОАО “МегаФон” | Федеральная площадка телемаркетинга | |
КБ “Ренессанс Кредит” (ООО) | “Продажи на входящих” | |
ОАО Банк “Санкт-Петербург” | ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ПРОДАЖ КЦ Банка “Санкт-Петебург” | |
КОРПОРАТИВНЫЕ НОМИНАЦИИ | ||
ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ РАБОТЫ | ||
Связной Банк | Связной Банк | |
Единая служба поддержки компании Самсунг Электроникс | ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ РАБОТЫ | |
ЗАО “Связной Логистика” | Контактный центр “Связной Логистика” | |
ЛУЧШИЙ ПАРТНЕР ПО АУТСОРСИНГУ | ||
НЬЮКОНТАКТ | НЬЮКОНТАКТ | |
Global Bilgi | Global Bilgi | |
Teleperformance Russia | Проект Adidas | |
ОАО Мобильные ТелеСистемы | Центр Клиентского Сервиса г. Рязань | |
ЛоджиКолл (ГК Ай-Теко) | ЛоджиКолл (ГК Ай-Теко) | |
Контакт-центр Танго Телеком – информационно-справочный центр Олимпиады 2014 | Танго Телеком и Администрация города Сочи | |
Астра Пейдж | Астра Пейдж | |
ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ | ||
АО “Шнейдер Электрик” | АО “Шнейдер Электрик”, Customer Care Center | |
ОАО “Промсвязьбанк” | ОАО “Промсвязьбанк” | |
Единая служба поддержки Самсунг | ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ | |
ООО “СТД Петрович” | ООО “СТД Петрович” | |
ЛУЧШИЙ ЦЕНТР ПО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНАХ И СЕКТОРЕ ЖКХ | ||
ОАО “Теплоэнерго” | Центр Дистанционного Обслуживания ОАО “Теплоэнерго | |
ГАУ “МФЦ Республики Саха (Якутия)” | РЦТО Центра “Мои Документы” | |
Контакт-центр Танго Телеком – информационно-справочный центр «Кубаньэнерго» | Танго Телеком и «Кубаньэнерго» | |
Единый контактный центр при правительстве Тульской области | Единый контактный центр при правительстве Тульской | |
ОАО “МОЭСК” | Контактный центр “Светлая линия” ОАО “МОЭСК” | |
Сибирская энергетическая компания | Центр обслуживания Сибирской энергетической компан | |
ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР В ФИНАНСОВОМ СЕКТОРЕ | ||
ОАО “Промсвязьбанк” | ОАО “Промсвязьбанк” | |
Связной Банк | Связной Банк | |
ЛУЧШИЙ НЕБОЛЬШОЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР (ДО 100 РАБОЧИХ МЕСТ) | ||
ОАО “Промсвязьбанк” | ОАО “Промсвязьбанк” | |
DHL Express Russia | контактный центр Сибирь DHL Express | |
ЛУЧШИЙ БОЛЬШОЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР (БОЛЕЕ 100 РАБОЧИХ МЕСТ) | ||
ОАО “Промсвязьбанк” | ОАО “Промсвязьбанк” | |
ООО “Интернет Технологии” | ООО “Интернет Технологии” | |
ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | ОАО ВымпелКом (бренд «Билайн») | |
ПРОДУКТЫ, ТЕХНОЛОГИИ, РЕШЕНИЯ | ||
ЛУЧШЕЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ | ||
NAUMEN | Naumen Contact Center | |
ОАО “Промсвязьбанк” | Speech recognition | |
ООО “СТД “Петрович” | ООО “СТД “Петрович” и Teleopti AB | |
Центр речевых технологий | ВИРТУАЛЬНЫЙ ОПЕРАТОР ЕЛЕНА | |
ПРОДУКТ ГОДА | ||
NAUMEN | Naumen Contact Center | |
ЗАО “ПФ “СКБ Контур” | Callider – портал специализированного контакт-цент | |
LIVETEX | LIVETEX: omnichannel communication platform | |
Beeline Kazakhstan | АвтоРоутер. Инструмент настройки Wi-Fi роутера. | |
ПАРТНЕР ГОДА ПО ВНЕДРЕНИЮ, ИНТЕГРАЦИИ | ||
ООО “СТД “Петрович” | СТД “Петрович” и Teleopti AB | |
ОАО “Промсвязьбанк” | Промсвязьбанк и SAP CRM «Техносерв Консалтинг» | |
Центр речевых технологий | Ростелеком и ЦРТ SPEECH ANALYTICS LAB |