В сезоне 2017/2018 в программе номинирования Хрустальная Гарнитура® приняли участие 300 номинантов, представлявших более 100 контакт-центров из многих регионов России, а также Казахстана, Беларуси, Киргизии и Украины. Лауреаты награды определялись в 37 основных и в 5 дополнительных номинациях. В состав Жюри программы были приглашены более 150 руководителей и ведущих менеджеров контакт-центров, а также признанные эксперты, известные тренеры и консультанты, которые на протяжении 3,5 месяцев изучали представленную для оценки информацию номинантов, проводили многодневные он-лайн конференции и контрольные визиты на площадки контакт-центров, претендующих на высокое звание Победителя программы.
Посмотрите Список Финалистов, записи Защиты, отчеты Контрольных Визитов и файлы Эссе по ссылке >>
ЛАУРЕАТАМИ В НОМИНАЦИЯХ НАГРАДЫ НАЗВАНЫ
ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ ОТКРЫТИЯ НОВОЙ ПЛОЩАДКИ, НОВОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА
Высокое Одобрение Жюри
- Центр активных продаж, Almatel Kazakhstan
ПОБЕДИТЕЛЬ
- Сбербанк Контактный центр в Самаре
ЛУЧШИЙ ИННОВАЦИОННЫЙ ПРОЕКТ. ПРОРЫВ ГОДА
ПОБЕДИТЕЛЬ
- Инновационный прорыв, Банк ВТБ
ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА
Высокое Одобрение Жюри
- Многоуровневая программа обучения: Я - профессионал, Контакт-центр ГРАН
ПОБЕДИТЕЛЬ
- Программа обучения и развития, Сбербанк, Контактный центр, Омск
ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА МОТИВАЦИИ, ВОВЛЕЧЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА
Высокое Одобрение Жюри
- Программа мотивации и вовлеченности персонала 360 градусов,
Cамсунг Электроникс Рус Компани
ПОБЕДИТЕЛЬ
- Команда мотивации и развития персонала контакт-центров,
Банк ВТБ
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ И ОПТИМИЗАЦИИ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ
Высокое Одобрение Жюри
- Практика Хлынова Ростислава, Ренессанс Кредит
- СБЕРБАНК, Контактный центр г.Волгоград
ПОБЕДИТЕЛЬ
- От онлайн калькулятора к эффективному управлению ресурсами, Телеком-Экспресс
ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА УЛУЧШЕНИЙ, МОДЕРНИЗАЦИИ, БИЗНЕС-ТРАНСФОРМАЦИИ
ПОБЕДИТЕЛЬ
- Банк ВТБ
ЛУЧШАЯ ПРЕТЕНЗИОННАЯ ПРАКТИКА
ПОБЕДИТЕЛЬ
- Самсунг Электроникс Рус Компани
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ И КЛИЕНТСКОЙ АНАЛИТИКИ
ПОБЕДИТЕЛЬ
- Банк ВТБ
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ПО ЦИФРОВЫМ КАНАЛАМ
ПОБЕДИТЕЛЬ
- Almatel Kazakhstan
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА САМООБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
Высокое Одобрение Жюри
- Банк ВТБ
ПОБЕДИТЕЛЬ
- Практика Гурама Туленова, Кселл
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ПРОДАЖ
Высокое Одобрение Жюри
- Быстрокарта, Eqvanta
- Практика Асановой Яны, Сбербанк, Центр Корпоративных решений
- Практика Петровов Юлии, Банк Санкт-Петербург
ПОБЕДИТЕЛЬ
- Практика Богун Яны, Ренессанс Кредит
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА СОТРУДНИЧЕСТВА МАРКЕТИНГА И КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
ПОБЕДИТЕЛИ:
ЖЮРИ ПРИНЯЛО РЕШЕНИЕ ВРУЧИТЬ ДВА ГЛАВНЫХ ПРИЗА:
- Eqvanta
- Команда проекта "АРММ", АКАДО Телеком
ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА КОРПОРАТИВНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Высокое Одобрение Жюри
- DHL Charity Team, DHL Express
ПОБЕДИТЕЛЬ
- Программа КСО MaxActive, Сбербанк
ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ РАБОТЫ
Высокое Одобрение Жюри
- Контакт-центр Додо Пицца, Сыктывкар
Высокая Оценка Жюри
- Служба Клиентского Счастья, Beeline, Бишкек, Кыргызстан
- Контактный центр Воронеж, Сбербанк
ПОБЕДИТЕЛЬ
- Единый Контактный Центр,
Cамсунг Электроникс Рус Компани
ЛУЧШИЙ ПАРТНЕР ПО АУТСОРСИНГУ
Высокое Одобрение Жюри
- Аудиотеле и ОТП Банк
Высокая Оценка Жюри
- Проект Макдоналдс, Телеком-Экспресс
ПОБЕДИТЕЛЬ
- Контакт-Центр ГРАН и СТД ПЕТРОВИЧ
ЛУЧШИЙ ЦЕНТР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ НАСЕЛЕНИЯ
ПОБЕДИТЕЛЬ
- Общегородской контакт-центр, Департамент информационных технологий города Москвы
ЛУЧШИЙ НЕБОЛЬШОЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР (ДО 100 РАБОЧИХ МЕСТ)
Высокая Оценка Жюри
- Служба поддержки клиентов, Срочноденьги
ПОБЕДИТЕЛЬ
- Контакт-центр Customer Service, DHL Express Kazakhstan
ЛУЧШИЙ СРЕДНИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР (от 100 до 249 РАБОЧИХ МЕСТ)
Высокое Одобрение Жюри
- Секретная служба колл-центра СТД Петрович
- КЦ Оренбург, Банк ВТБ
ПОБЕДИТЕЛЬ
- Контактный Центр, Самсунг Электроникс Рус Компани
ЛУЧШИЙ БОЛЬШОЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР (250+ РАБОЧИХ МЕСТ)
Высокая Оценка Жюри
- Банк "ФК Открытие"
- Региональный Центр дистанционного взыскания, Сбербанк, Екатеринбург
ПОБЕДИТЕЛЬ
- Сбербанк Ставрополь
ЛУЧШЕЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ. ПРОДУКТ ГОДА
Высокое Одобрение Жюри
- ВТБ и ОмниЧат от Ростелеком Контакт-центр
ПОБЕДИТЕЛЬ
- Речевой помощник от ЦРТ в Ростелеком, МРФ Северо-Запад, Контактный центр
ПАРТНЕР ГОДА ПО ВНЕДРЕНИЮ, ИНТЕГРАЦИИ
Высокое Одобрение Жюри
- Уральский Банк Реконструкции и Развития и Центр Речевых Технологий
ПОБЕДИТЕЛЬ
- Naumen Contact Center и ЭРА ГЛОНАСС
ЛУЧШАЯ НЕБОЛЬШАЯ КОМАНДА по обслуживанию клиентов
Высокое Одобрение Жюри
- Группа по развитию и поддержке клиентов, Передовые Платежные Решения
ПОБЕДИТЕЛЬ
- Консьерж-сервис города Иннополис
ЛУЧШАЯ БОЛЬШАЯ КОМАНДА по обслуживанию клиентов
Высокое Одобрение Жюри
- Команда Александра Каплина, Сбербанк
Высокая Оценка Жюри
- Svyaznoy rescue team, Связной Логистика
- Команда Юлташевой Юлии, ОТП Банк
- Команда обслуживания привилегированных клиентов Ивановой Любови, Банк ВТБ
ПОБЕДИТЕЛЬ
- "Экипаж" Юлии Обидиной, Wifire. Контактный центр в Орле
ЛУЧШАЯ ЦИФРОВАЯ КОМАНДА
Высокое Одобрение Жюри
- Официально крутой отдел Алексея Лазаренко, Wifire. Контактный центр в Орле
ПОБЕДИТЕЛЬ
- Online команда Единого Контактного Центра, Cамсунг Электроникс Рус Компани
ЛУЧШАЯ КОМАНДА ПО РАБОТЕ С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ, ЖАЛОБАМИ И ПРЕТЕНЗИЯМИ
Высокое Одобрение Жюри
- Группа по работе с отзывами: секрет успеха, Связной Логистика
- Служба Заботы о Клиентах, Уральский Банк Реконструкции и Развития
- Управление контроля качества, МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК
ПОБЕДИТЕЛЬ
- Команда Voice of Customer,
Cамсунг Электроникс Рус Компани
ЛУЧШАЯ КОМАНДА КОНТРОЛЯ И ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА
ПОБЕДИТЕЛЬ
- Команда Гусевой Анны, Сбербанк
ЛУЧШАЯ КОМАНДА ОПЕРАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ
ПОБЕДИТЕЛЬ
- Группа мониторинга, Связной Логистика
ЛУЧШАЯ КОМАНДА ПРОДАЖ
ПОБЕДИТЕЛЬ
- Команда экспертного телемаркетинга Володина Ивана, Банк ВТБ
ЛУЧШАЯ КОМАНДА ТЕЛЕМАРКЕТИНГА, ИСХОДЯЩИХ КОНТАКТОВ
Высокое Одобрение Жюри
- Бомбардиры телемаркетинга, Сбербанк
- Отдел по работе с CRM компаниями – Камышов Денис, Банк "ФК Открытие"
ПОБЕДИТЕЛЬ
- Волшебство исходящей коммуникации, Связной Логистика
ЛУЧШАЯ КОМАНДА СБОРА ЗАДОЛЖЕННОСТИ
Высокое Одобрение Жюри
- Альфа-Small, Альфа-Банк
- Команда Зубова Николая, Сбербанк
ПОБЕДИТЕЛЬ
- Центр взыскания, Бинбанк
КОНКУРС ОПЕРАТОР ГОДА
СПЕЦИАЛЬНЫЕ НОМИНАЦИИ:
МИСС КОЛЛ-ЦЕНТР:
Сковородкина Анжела, Петрович
Кенес Галия, Almatel Kazakhstan
МИСТЕР КОЛЛ-ЦЕНТР:
Цеков Роман, Банк ВТБ
ЛУЧШИЙ БЛОГ:
Сафонова Александра, Сбербанк
ОПЕРАТОРЫ ЗА ОПЕРАТОРОВ:
Саалиева Нурзада, Beeline, Кыргызстан
Высокое Одобрение Жюри
- Токарев Сергей, Банк ВТБ
- Черных Елена, Ростелеком Контакт Центр
- Гречишников Роман, Альфа-Банк, Барнаул
Высокая Оценка Жюри
- Шкапа Евгения, СТК Петрол Плюс
ПОБЕДИТЕЛЬ
- Блинова Полина, Сбербанк, Нижний Новгород
ПАРАОПЕАРТОР ГОДА
ПОБЕДИТЕЛЬ
- Могальков Денис, ЦМОМ Олимп, Москва
ПРОДАВЕЦ ГОДА
Высокое Одобрение Жюри
- Аврамчик Игорь, РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ
ПОБЕДИТЕЛЬ
- Кокушева Юлия, Передовые Платежные Решения
МЕНЕДЖЕР ГОДА
Высокое Одобрение Жюри
- Кульмач Екатерина, Банк ВТБ
- Бикмаев Шамиль, Банк ВТБ
Высокая Оценка Жюри
- Хайруллин Тимур, Сбербанк
ПОБЕДИТЕЛЬ
- Дробот Светлана, Связной Логистика
КОМАНДНЫЙ ЛИДЕР ГОДА
ПОБЕДИТЕЛЬ
- Крошкина Елена, КЦ Сбербанк г. Ставрополь
ТРЕНЕР ГОДА
Высокое Одобрение Жюри
- Задорожная Анна, Контакт-центр ГРАН
- Ванюшкина Кристина, Банк ВТБ
- Солдатова Юлия, Сбербанк
ПОБЕДИТЕЛЬ
- Кринчиян Анастасия, Сбербанк
РУКОВОДИТЕЛЬ ГОДА
Высокое Одобрение Жюри
- Осокина Ольга, Срочноденьги
- Сафронова Татьяна, Сбербанк, Контактный центр г. Волгоград
ПОБЕДИТЕЛИ
Жюри приняло решение вручить четыре главных приза победителя:
- Становов Алексей, Европлан
- Иванов Валерий, ОТП Банк
- Коптяева Алла, Банк ВТБ
- Аистова Александра, Wifire. Контактный центр в Орле
ПОЛНЫЙ СПИСОК ЛАУРЕАТОВ НАГРАДЫ ПРЕДСТАВЛЕН ЗДЕСЬ >>
ЗАПИСЬ ПРЯМОГО ИНТЕРНЕТ-ЭФИРА (ТВ ВЕРСИЯ, HD, 720P)
Впервые в рамках Церемонии Награждения Call Center Guru Awards Хрустальная Гарнитура® состоялся Contact Centers Dance Star Fest™ - фестиваль лучших танцоров контакт-центров. 15 лучших коллективов и сольных танцоров встретились на танцполе, чтобы в очных танцевальных баттлах определить лучших танцоров контакт-центров.
Лучшим танцором в сольном разряде экспертным Жюри была названа Степанова Анна, "Волга-Сити" Волго-Вятского банка Сбербанк, Нижний Новгород.
Лучшим танцевальным коллективом - команда Орынбасаровой Бану, Региональный КЦ "Онтустик", Казахтелеком, Алматы, Казахстан.