НАГРАДЫ ЗА ЭФФЕКТИВНЫЕ ИННОВАЦИИ И ТЕХНОЛОГИИ
САМОЕ ЭФФЕКТИВНОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Speech Analytics - Почта Банк
Голосовая биометрия - Банк ВТБ
ПОБЕДИТЕЛЬ
HURMA - Центр корпоративных решений, Сбербанк
САМЫЕ ЭФФЕКТИВНЫЕ ИННОВАЦИИ В КЛИЕНТСКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Центр содействия мобильности - Компания ТрансТелеКом
ПОБЕДИТЕЛЬ
Тональность коммуникаций - Сбербанк
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ЦИФРОВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
(с участием операторов)
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Цифровая команда Операционного центра - Сбербанк
ПОБЕДИТЕЛЬ
Направление обслуживания цифровых каналов - Альфа-Банк Казахстан
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА АВТОМАТИЗАЦИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
(без участия операторов)
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Пробивалочка - сервис информирования клиентов - СКБ Контур
Интеллектуальный IVR - Сбербанк
Онлайн-инкассация, Центр Корпоративных Решений - Сбербанк
ПОБЕДИТЕЛЬ
Автоматизация взаимодействия с клиентами в цифровых каналах - Tele2
ЛУЧШЕЕ ПРИМЕНЕНИЕ РОБОТИЗАЦИИ И ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА
(с участием ботов)
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Александра СБЕРробот - Объединяем достоинства, достигаем преимущества! - Сбербанк
ПОБЕДИТЕЛЬ
ЧатБот ВТБ - Банк ВТБ
САМЫЕ ЭФФЕКТИВНЫЕ УЛУЧШЕНИЯ В КЛИЕНТСКОЙ СЛУЖБЕ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Лояльность в коллекшн - Банк ВТБ
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Кобраузинг в Сбербанк Бизнес Онлайн - Центр корпоративных решений, Сбербанк
ПОБЕДИТЕЛЬ
Команда Павловой Натальи Жест-Team - Сбербанк
ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ И МОДЕРНИЗАЦИИ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
проект Простой Электронной Подписи - Carmoney
ПОБЕДИТЕЛЬ
Общегородской контакт-центр ДИТ -
Департамент информационных технологий города Москвы
НАГРАДЫ ЗА ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ
УЧШАЯ ПРАКТИКА ИСХОДЯЩЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Группа по сопровождению особых категорий заемщиков
- Банк ВТБ
Взаимодействие с клиентами в процессах претензионного урегулирования
- Почта Банк
ПОБЕДИТЕЛЬ
welcome call - ВымпелКом
ЛУЧШИЙ МУЛЬТИ/ОМНИКАНАЛЬНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ
ПОБЕДИТЕЛЬ
Как стать ближе к клиенту. Омниканальная поддержка клиентов
- Спасибо от Сбербанка, Программа лояльности
ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Синие PingWin-ы - Нэт Бай Нэт Холдинг (бренд Wifire)
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Сервис соцмедиа для корпоративных клиентов - Сбербанк
ПОБЕДИТЕЛЬ
Группа по работе с социальными сетями - Альфа-Банк
ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА АНАЛИТИКИ, ИЗУЧЕНИЯ И ПОНИМАНИЯ КЛИЕНТОВ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Отдел аналитики сервисного обслуживания, СЦ ДРУГ - Сбербанк
iKOMEK109 Инструмент аналитики и понимания клиентов - iKOMEK
Лаборатория смелых идей - Банк ВТБ
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Процесс работы с клиентским опытом - Петрович
ПОБЕДИТЕЛЬ
Департамент анализа больших данных и знаний о клиенте - ВымпелКом
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ВНУТРЕННЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КОНТАКТ-ЦЕНТРОМ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Взаимодействия разные, цель - одна - Ренессанс Жизнь
Контакт-Центр по работе с непрофильными активами - Банк ВТБ
Служба поддержки внутренних клиентов
- Центр корпоративных решений, Сбербанк
ПОБЕДИТЕЛЬ
Объединенный центр поддержки дистанционного сервиса - Tele2
ЛУЧШИЙ АУТСОРСИНГОВЫЙ ПРОЕКТ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Гибридный Контакт-центр - Avon
Экогеройский тандем МС Контакт + Хартия - МС Контакт, ООО
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Сбербанк Страхование - Ростелеком Контакт-Центр
ПОБЕДИТЕЛЬ
Проект CallTraffic и Велобайк - CallTraffic
НАГРАДЫ ЗА ЛУЧШУЮ РАБОТУ С ПЕРСОНАЛОМ
ЛУЧШИЙ РАБОТОДАТЕЛЬ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Каждый ценность команды. Управление Клиентского Счастья - СКБ Контур
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Центр корпоративных решений - Сбербанк
ПОБЕДИТЕЛЬ
Служба поддержки пользователей - Яндекс.Деньги
ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Среда постоянного развития - Контактный центр Триколора
История нового восхождения - Русский Стандарт, АО
Программа обучения Кухня по-Сибирски - Ростелеком Контакт-центр
Бизнес-квест Клиентский путь - Ростелеком
Обучение будущего - Tele2
Академия капитанов - CarMoney
Команда направления по развитию персонала Контактного Центра - Альфа Банк
ПОБЕДИТЕЛЬ
Изменение базового обучения по продажам совместно с HR
- КБ Ренессанс Кредит
ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА МОТИВАЦИИ И ВОВЛЕЧЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
ДНК команды - CarMoney
Renault Россия - Teleperformance Russia Group
ПОБЕДИТЕЛЬ
Программа мотивации и вовлеченности - Центр корпоративных решений, Сбербанк
ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА «ГОЛОС СОТРУДНИКА», ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОТ ПЕРСОНАЛА
ПОБЕДИТЕЛЬ
Обратная связь как инструмент постоянного развития - Контактный центр Триколора
КОРПОРАТИВНЫЕ НАГРАДЫ ЛУЧШИМ КОНТАКТ-ЦЕНТРАМ
ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ СОЗДАНИЯ/ОБЪЕДИНЕНИЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Проект по объединению тройки лидеров рынка в единую компанию - BEEPER
ПОБЕДИТЕЛЬ
Как за 4 месяца с минимальным бюджетом основать эффективный Контакт-Центр - Ильинская Больница
ЛУЧШИЙ НЕБОЛЬШОЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР (не более 100 мест)
ПОБЕДИТЕЛЬ
Контактный центр Билайн г. Москва – ВымпелКом
ЛУЧШИЙ БОЛЬШОЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР (250+ мест)
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Контактный центр - Tele2
ПОБЕДИТЕЛЬ
Команда класса А - Альфа Банк
КОМАНДНЫЕ НАГРАДЫ ЛУЧШИМ КОЛЛЕКТИВАМ
ЛУЧШАЯ НЕБОЛЬШАЯ КОМАНДА ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Зетта Страхование
Многофункциональный центр Республики Саха (Якутия)
Консьерж-сервис - Фонд развития города Иннополис
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Направление обслуживания корпоративных клиентов №1, ООКК - ВымпелКом
Лига успеха - Wifire
Персональное обслуживание или Human Touch - Ростелеком
Альфа Private Line - Альфа-Банк
Первая линия ГОЗ - Промсвязьбанк
ПОБЕДИТЕЛЬ
Клуб заботы,
Контактный Центр - Сбербанк
ЛУЧШАЯ БОЛЬШАЯ КОМАНДА ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ
ПОБЕДИТЕЛЬ
Команда Садовой Ольги Заботливые сердца - Сбербанк
ЛУЧШАЯ ЦИФРОВАЯ КОМАНДА
взаимодействия с клиентами по цифровым – не голосовым каналам доступа
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Команда по обслуживанию социальных сетей - Tele2
Группа по обслуживанию физических лиц в цифровых каналах - Альфа-Банк
ПОБЕДИТЕЛЬ
Цифровая команда Операционного центра - Сбербанк
ЛУЧШАЯ КОМАНДА ИСХОДЯЩЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Легендарные Искатели - ВымпелКом
Отдел целевых продаж №5 г. Пермь - Вымпелком
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Хранители Карандашей - Альфа Банк
ПОБЕДИТЕЛЬ
Команда Марии Костяной "На драйве" - Wifire
ЛУЧШАЯ КОМАНДА КОЛЛЕКШЕН (сбора задолженности)
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Кунг-фу Collection - Банк ВТБ
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Команда Ситниковой Юлии - Сбербанк
ПОБЕДИТЕЛЬ
Команда дистанционного взыскания - Сбербанк
ЛУЧШАЯ КОМАНДА ПО РАБОТЕ С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ, ЖАЛОБАМИ И ПРЕТЕНЗИЯМИ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Служба заботы о клиентах - Уральский банк реконструкции и развития
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
#мынеботы Управление по решению вопросов корпоративных клиентов - Центр Корпоративных Решений, Сбербанк
ПОБЕДИТЕЛЬ
Группа по работе с отзывами - Сеть Связной
ЛУЧШАЯ КОМАНДА КОНТРОЛЯ И ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Сектор контроля качества ВКЦ - АктивБизнесКонсалт
ПОБЕДИТЕЛЬ
группа контроля и оценки качества - Ростелеком контакт-центр
ЛУЧШАЯ КОМАНДА ОПЕРАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Сервисный центр Дирекции распределенных услуг - Сбербанк
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Группа операционного мониторинга, Отдел развития технологий и систем ДПиОК - Ренессанс Кредит
Команда сопровождения IVR
- Банк ВТБ
ПОБЕДИТЕЛЬ
Отдел планирования работы Колл-центра - СТД Петрович
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ НАГРАДЫ ЛУЧШИМ СОТРУДНИКАМ И РУКОВОДИТЕЛЯМ
ОПЕРАТОР ГОДА
ПЯТЕРКА ФИНАЛИСТОВ
Арустамов Давид - КЦ Триколора
Рыбкин Евгений - Яндекс.Деньги
Седойкина Ангелина - Сбербанк
Фаттахов Иван - ЦКР, Сбербанк
Грузинова Анастасия - ЦКР, Сбербанк
ОПЕРАТОРЫ ЗА ОПЕРАТОРА
Сёмина Евгения
Wifire
ПОБЕДИТЕЛЬ
Грузинова Анастасия - ЦКР, Сбербанк
ПАРАОПЕРАТОР ГОДА
ПОБЕДИТЕЛЬ
Башаев Сергей
Центр корпоративных решений
Сбербанк
ПРОДАВЕЦ ГОДА
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Гусев Александр - Ростелеком
Батдыева Замира - Европлан
Силина Людмила - Сбербанк
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Евсеев Арсений - Промсвязьбанк
Терещенко Ирина - ЦКР, Сбербанк
ПОБЕДИТЕЛЬ
Фокина Татьяна - ВымпелКом
ЛУЧШИЙ ОПЕРАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖЕР
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Березкина Марина - Банк ВТБ
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Войтович Снежана - CallTraffic
Шурыгин Алексей - Яндекс.Деньги
Свирепова Валерия - Альфа-Банк
ПОБЕДИТЕЛЬ
Семенова Виктория
- DHL Express
ЛУЧШИЙ МЕНЕДЖЕР ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Кожевникова Светлана - ЦКР, Сбербанк
ПОБЕДИТЕЛЬ
Цыгельнюк Мария - Промсвязьбанк
ЛУЧШИЙ МЕНЕДЖЕР ПО РАБОТЕ С ПЕРСОНАЛОМ (HR менеджер года)
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Гладкова Наталья - BEEPER
ПОБЕДИТЕЛЬ
Лобанова Татьяна - Сбербанк
ТРЕНЕР ГОДА
ПОБЕДИТЕЛЬ
Мирошкин Сергей
Wifire
ЛУЧШИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Корнева Екатерина - CallTraffic
ПОБЕДИТЕЛЬ
Хоменко Наталья - Сбербанк