Защита Эссе Финалистов проводится с 6 по 17 февраля 2020 по Расписанию Защиты (см. ниже).
Защита проводится во всех номинациях (кроме Оператор/Параоператор Года и Лучший Контактный Центр) в формате он-лайн конференции - вебинара, при участии Финалистов и членов Жюри. В ходе вебинара в отведенные каждому Финалисту 7 минут номинант (представитель) должен ответить на вопросы Жюри.
Для участия в Защите необходимо:
- в Личном кабинете номинанта заранее скачать вопросы Жюри для он-лайн Защиты Эссе Финалистов и подготовить на них ответы (устно, можно со слайдами презентации),
- строго до 18:00 календарного дня накануне он-лайн Защиты в Личном кабинете номинанта зарегистрировать участника и загрузить презентацию (только если используется),
- надежное, скоростное подключение к сети Интернет,
- современный компьютер, планшет или смартфон (Win, iOS, Android),
- наушники (обязательно) и микрофон, веб-камера (по желанию),
- пройти диагностику,
- изучить и выполнить регламент проведения Защиты
РАСПИСАНИЕ ЗАЩИТЫ ЭССЕ (предварительное)
| НОМИНАЦИИ | ДАТА | ВРЕМЯ |
| НАГРАДЫ ЗА ЭФФЕКТИВНЫЕ ИННОВАЦИИ И ТЕХНОЛОГИИ | ||
| 11 САМОЕ ЭФФЕКТИВНОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ | 06.02.20 | 14:00 - 15:40 |
| 12 САМЫЕ ЭФФЕКТИВНЫЕ ИННОВАЦИИ В КЛИЕНТСКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ | 07.02.20 | 9:30 - 10:20 |
| 13 ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ЦИФРОВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ (с участием операторов) | 07.02.20 | 10:30 - 10:50 |
| 14 ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА АВТОМАТИЗАЦИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ (без участия операторов) | 07.02.20 | 11:00 - 11:50 |
| 15 ЛУЧШЕЕ ПРИМЕНЕНИЕ РОБОТИЗАЦИИ И ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА (с участием ботов) | 07.02.20 | 12:00 - 13:40 |
| 16 САМЫЕ ЭФФЕКТИВНЫЕ УЛУЧШЕНИЯ В КЛИЕНТСКОЙ СЛУЖБЕ | 07.02.20 | 14:10 - 15:30 |
| 17 ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ И МОДЕРНИЗАЦИИ | 07.02.20 | 15:40 - 17:00 |
| НАГРАДЫ ЗА ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ | ||
| 21 ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ИСХОДЯЩЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ | 10.02.20 | 9:30 - 10:30 |
| 22 ЛУЧШИЙ МУЛЬТИ/ОМНИКАНАЛЬНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ | 10.02.20 | 10:40 - 11:10 |
| 23 ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ | 10.02.20 | 11:20 - 12:10 |
| 24 ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА АНАЛИТИКИ, ИЗУЧЕНИЯ И ПОНИМАНИЯ КЛИЕНТОВ | 10.02.20 | 12:20 - 13:20 |
| 25 ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ВНУТРЕННЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КОНТАКТ-ЦЕНТРОМ | 10.02.20 | 13:30 - 15:30 |
| 26 ЛУЧШИЙ АУТСОРСИНГОВЫЙ ПРОЕКТ | 10.02.20 | 15:40 - 16:30 |
| НАГРАДЫ ЗА ЛУЧШУЮ РАБОТУ С ПЕРСОНАЛОМ | ||
| 31 ЛУЧШИЙ РАБОТОДАТЕЛЬ | 11.02.20 | 9:30 - 11:00 |
| 32 ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА | 11.02.20 | 11:10 - 13:30 |
| 33 ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА МОТИВАЦИИ И ВОВЛЕЧЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА | 11.02.20 | 13:40 - 14:40 |
| 34 ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА «ГОЛОС СОТРУДНИКА», ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОТ ПЕРСОНАЛА | 11.02.20 | 14:50 - 15:40 |
| КОМАНДНЫЕ НАГРАДЫ ЛУЧШИМ КОЛЛЕКТИВАМ | ||
| 41 ЛУЧШАЯ НЕБОЛЬШАЯ КОМАНДА ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ | 12.02.20 | 9:30 - 12:20 |
| 42 ЛУЧШАЯ БОЛЬШАЯ КОМАНДА ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ | 12.02.20 | 12:30 - 14:00 |
| 43 ЛУЧШАЯ ЦИФРОВАЯ КОМАНДА взаимодействия с клиентами по цифровым – не голосовым каналам доступа | 12.02.20 | 14:10 - 15:10 |
| 44 ЛУЧШАЯ КОМАНДА ИСХОДЯЩЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ | 13.02.20 | 9:30 - 11:20 |
| 45 ЛУЧШАЯ КОМАНДА КОЛЛЕКШЕН (сбора задолженности) | 13.02.20 | 11:30 - 12:10 |
| 46 ЛУЧШАЯ КОМАНДА ПО РАБОТЕ С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ, ЖАЛОБАМИ И ПРЕТЕНЗИЯМИ | 13.02.20 | 12:20 - 14:10 |
| 47 ЛУЧШАЯ КОМАНДА КОНТРОЛЯ И ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА | 13.02.20 | 14:20 - 15:00 |
| 48 ЛУЧШАЯ КОМАНДА ОПЕРАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ | 13.02.20 | 15:10 - 16:20 |
| ПЕРСОНАЛЬНЫЕ НАГРАДЫ ЛУЧШИМ СОТРУДНИКАМ И РУКОВОДИТЕЛЯМ | ||
| 53 ПРОДАВЕЦ ГОДА | 14.02.20 | 9:30 - 12:20 |
| 54 ЛУЧШИЙ ОПЕРАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖЕР | 14.02.20 | 12:30 - 14:40 |
| 55 ЛУЧШИЙ МЕНЕДЖЕР ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ | 14.02.20 | 14:50 - 15:30 |
| 56 ЛУЧШИЙ МЕНЕДЖЕР ПО РАБОТЕ С ПЕРСОНАЛОМ (HR менеджер года) | 17.02.20 | 9:30 - 10:00 |
| 57 ТРЕНЕР ГОДА | 17.02.20 | 10:10 - 12:00 |
| 58 ЛУЧШИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА | 17.02.20 | 12:10 - 13:00 |
| КОРПОРАТИВНЫЕ НАГРАДЫ ЛУЧШИМ КОНТАКТ-ЦЕНТРАМ | ||
| 61 ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ СОЗДАНИЯ/ОБЪЕДИНЕНИЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ | 17.02.20 | 13:30 - 15:00 |