Уважаемые участники Конкурса Оператор/Параоператор Года.
Благодарим Вас за участие в Конкурсе и информируем Вас о том, что очный письменный экзамен для Вас состоится 20 марта в Москве по адресу:
пл. Европы, д.2, конгресс-центр гостиницы Radisson Slavyanskaya, Москва
зал БИБЛИОТЕКА, 2 этаж, следуйте указателям.
Сбор участников экзамена в 14:00
Начало экзамена с 14:30
Завершение экзамена до 16:00
ВНИМАНИЕ! Трансфер до Гала-ужина и Церемонии Награждения в Tesla Place от входа в Radisson Slavyanskaya отправляется ровно в 17:00.
Дресс-код: деловой офисный стиль (спортивная или неформальная одежда/обувь не допускаются)
В ходе письменного экзамена всем участникам будет предложено ответить на 20 закрытых вопросов – выбрать номера правильных ответов и занести их номера в бланк для ответов.
Только для конкурсантов Оператор Года после завершения экзамена и до начала Церемонии Награждения подготовиться к выступлениям на сцене по заданным на экзамене темам.
Только в том случае, если по сумме набранных на экзамене баллов и с учетом полученных гардов блогосферы участник будет включен в 6-ку лучших финалистов, ему предстоит пройти финальные испытания на сцене, тематика которых будет задана для подготовки непосредственно на экзамене.
На Церемонии Награждения (ориентировочно в 21:00) члены Жюри объявят результаты:
- ШЕСТЬ финалистов Конкурса Оператор Года для прохождения Финальных испытаний на сцене (с 21:00 до 22:30)
- Победителя Конкурса Параоператор Года
Финальные испытания на сцене будут проводиться только для ШЕСТИ финалистов Конкурса Оператор Года и состоять из 3 туров.
ПЕРВЫЙ ТУР “БАТЛ”
Тематический БАТЛ между финалистами, занявшими по итогам экзамена 1 и 6 место, 2 и 5 место, 3 и 4 место соответственно. Участниками следующего тура становятся победители батлов.
ВТОРОЙ ТУР “ИСХОДЯЩАЯ АКТИВНОСТЬ”
Симуляция исходящей активности по предварительно объявленной на экзамене теме, подготовленной финалистом после окончания экзамена. По итогам выполнения задания будут определены 2 суперфиналиста.
ТРЕТИЙ ТУР “СУПЕРФИНАЛ”
Задание третьего тура будет анонсировано на экзамене
ТЕМАТИКА ВОПРОСОВ ЭКЗАМЕНА ДЛЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ:
ОСНОВЫ ПРОФЕССИИ
- Техники управления диалогом в голосовых каналах
- Техники обработки претензий
- Техники отработки возражений в текстовых каналах
- Техники альтернативных и закрытых вопросов
ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КЦ
- KPI оператора и контактного центра, взаимосвязи и управление
- Управление качеством в КЦ
СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕНДЫ
- Путь клиента и омниканальность клиентского опыта
- Роботизация и автоматизация в клиентском сервисе
- Проактивность и персонализация в клиентском сервисе
Желаем Удачи и Победы!