О Награде

Международная программа номинирования Хрустальная Гарнитура® и конкурс «Оператор Года» учреждены Сообществом профессионалов Call Center Guru. Награды вручаются лучшим из лучших в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов с 2005 года, отражая общественное признание высоких достижений и результатов участников, а также награждая: персоналии (операторов, менеджеров, руководителей), команды (смены, группы, небольшие контакт-центры), инновационные проекты  и эффективные практики, лучшие контакт-центры.

Хрустальная Гарнитура® - самая большая (более 300 участников ежегодно), широкоизвестная (более 10 стран участниц) и признанная всеми участниками рынка профессиональная Награда - "ОСКАР" в индустрии контакт-центров стран региона.

Грандиозный Гала-ужин, более 450 гостей и первых лиц индустрии, медийные ведущие и Торжественная Церемония Награждения Лауреатов (более 80 призов на сцене) ежегодно проводятся в последней декаде марта. В 2018 году в Гала-ужине и Церемонии приняло участие рекордное количество гостей - более 450 человек!

5 ПРИЧИН ДЛЯ УЧАСТИЯ

1. Отражение вашего успеха

Получите возможность по-настоящему задуматься над тем, каких результатов вы и ваша команда достигли, чтобы вместе отметить это!

2. Оценка ваших достижений

Оцените ваши результаты и достижения по отношению к другим номинантам в вашей категории. Причем в отличие от сугубо отраслевых наград вы сможете оценить вашу работу в сравнении с другими лучшими представителями индустрии.

3. Положительный PR

Будучи выбранным в качестве Победителя или Финалиста, что, несомненно, также является большим достижением, вы получите повод и реальную возможность сформировать положительный имидж для вашего бизнеса во всех СМИ.

4. Дифференцировать свой бизнес

Что может лучше дифференцировать ваш бизнес, чем выход в Финал или Победа в самой престижной, кроссиндустриальной награде, вручаемой лучшим из лучших на территории 1/6 части света на протяжении 15 лет?

5. Празднуйте свои достижения

Празднуйте ваш и успех вашей команды во время яркой незабываемой Церемонии Награждения и Гала-ужина 20 марта 2019 года. Пригласите всех, кто причастен к высоким достижениям за ваш праздничный стол, и проведите незабываемый вечер в окружении более 450 лучших представителей индустрии.

КЛЮЧЕВЫЕ ДАТЫ

Открытие сезона

с 1 ИЮНЯ 2018 Выбрать номинации и подать заявку

Подготовка Эссе

с 1 ОКТЯБРЯ 2018 начать подготовку ответов для Эссе

Льготный период

до 30 НОЯБРЯ 2018 льготная цена бронирования мест на Церемонии

Загрузка Эссе

до 30 НОЯБРЯ 2018 Ответить на вопросы Жюри и отправить форму

Short List

5 ФЕВРАЛЯ 2019 Объявление Финалистов

Защита Эссе

с 6 ФЕВРАЛЯ               по 15 МАРТА Защита Эссе и итоговое голосование

ГАЛА УЖИН И ЦЕРЕМОНИЯ

20 МАРТА 2019 Церемония Награждения Лауреатов

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ СПОНСОР ПРОГРАММЫ НОМИНИРОВАНИЯ

 

В НОВОМ СЕЗОНЕ 37 ОБНОВЛЕННЫХ НОМИНАЦИЙ В 7 КАТЕГОРИЯХ

 

СПИСОК КАТЕГОРИЙ И НОМИНАЦИЙ

 
НАГРАДЫ ЗА ИННОВАЦИИ И ЭФФЕКТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
  • ЛУЧШЕЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ
  • ЭФФЕКТИВНЫЕ ИННОВАЦИИ В КЛИЕНТСКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ
  • ЛУЧШЕЕ ПРИМЕНЕНИЕ АВТОМАТИЗАЦИИ, РОБОТИЗАЦИИ И ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА
  • ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ И МОДЕРНИЗАЦИИ
НАГРАДЫ ЗА ОПЕРАЦИОННУЮ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
  • ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА УЛУЧШЕНИЙ В КЛИЕНТСКОМ СЕРВИСЕ
  • ЛУЧШИЙ АУТСОРСИНГОВЫЙ ПРОЕКТ
  • ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ БЕЗ УЧАСТИЯ ОПЕРАТОРОВ
  • ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ЦИФРОВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
  • ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ИСХОДЯЩЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
НАГРАДЫ ЗА ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ
  • ЛУЧШИЙ МУЛЬТИ/ОМНИКАНАЛЬНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ
  • ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
  • ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА ИЗУЧЕНИЯ И ПОНИМАНИЯ КЛИЕНТОВ
  • ЛУЧШАЯ КОРПОРАТИВНАЯ ПРАКТИКА СОТРУДНИЧЕСТВА С КОНТАКТ-ЦЕНТРОМ
НАГРАДЫ ЗА ЛУЧШУЮ РАБОТУ С ПЕРСОНАЛОМ
  • ЛУЧШИЙ РАБОТОДАТЕЛЬ
  • ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА
  • ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА МОТИВАЦИИ И ВОВЛЕЧЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА
  • ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА «ГОЛОС СОТРУДНИКА», ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОТ ПЕРСОНАЛА
НАГРАДЫ ЛУЧШИМ КОМАНДАМ
  • ЛУЧШАЯ НЕБОЛЬШАЯ КОМАНДА ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ
  • ЛУЧШАЯ БОЛЬШАЯ КОМАНДА ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ
  • ЛУЧШАЯ ЦИФРОВАЯ КОМАНДА взаимодействия с клиентами по цифровым – не голосовым каналам доступа
  • ЛУЧШАЯ КОМАНДА ПРОДАЖ И ТЕЛЕМАРКЕТИНГА
  • ЛУЧШАЯ КОМАНДА СБОРА ЗАДОЛЖЕННОСТИ
  • ЛУЧШАЯ КОМАНДА ПО РАБОТЕ С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ, ЖАЛОБАМИ И ПРЕТЕНЗИЯМИ
  • ЛУЧШАЯ КОМАНДА КОНТРОЛЯ И ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА
  • ЛУЧШАЯ КОМАНДА ОПЕРАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ
НАГРАДЫ ЛУЧШИМ СОТРУДНИКАМ И РУКОВОДИТЕЛЯМ
  • ОПЕРАТОР ГОДА
  • ПАРАОПЕРАТОР ГОДА
  • ПРОДАВЕЦ ГОДА
  • ЛУЧШИЙ ОПЕРАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖЕР
  • ЛУЧШИЙ МЕНЕДЖЕР ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ
  • ЛУЧШИЙ МЕНЕДЖЕР ПО РАБОТЕ С ПЕРСОНАЛОМ
  • ТРЕНЕР ГОДА
  • ЛУЧШИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
КОРПОРАТИВНЫЕ НАГРАДЫ ЛУЧШИМ КОНТАКТ-ЦЕНТРАМ
  • ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ СОЗДАНИЯ/ОБЪЕДИНЕНИЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ
  • ЛУЧШИЙ НЕБОЛЬШОЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР
  • ЛУЧШИЙ СРЕДНИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР
  • ЛУЧШИЙ БОЛЬШОЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР

-

 

ЗАГРУЗКА ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ ОЦЕНКИ ЖЮРИ НАЧАЛАСЬ И ЗАВЕРШИТСЯ 30 НОЯБРЯ В 12:00

 

КАК ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ?

ШАГ 1. 
Выберите подходящие для вас номинации в разделе
КАТЕГОРИИ И НОМИНАЦИИ
.

Перейдите по ссылке, чтобы создать заявку и указать в ней выбранные номинации. Вам потребуется создать аккаунт члена Сообщества Call Center Guru или авторизоваться, если аккаунт уже есть.
Заявки принимаются с 1 июня по 30 ноября 2018. Чем раньше, тем дешевле!


ШАГ 2.
После подачи заявки Вы получите счет на оплату регистрационного взноса и КОДЫ ЗАГРУЗКИ, используя которые Вы сможете подготовить и отправить в Жюри (загрузить на сайте) требуемую для оценки информацию:

  • короткое Эссе, составленное в виде ответов на обязательные вопросы Жюри (отдельно по каждой номинации), ответы на вопросы заносятся номинантом в специальную онлайн форму на сайте по ссылке: https://callcenterguru.ru/cca/2019/upload
  • сопроводительные файлы (инфографику к Эссе, видео-ролики и прочее, что Вы посчитаете нужным передать в Жюри) также необходимо загрузить по ссылке: https://callcenterguru.ru/cca/2019/upload

Информация в Жюри готовится и загружается на сайте при помощи КОДОВ ЗАГРУЗКИ  с 1 октября до полудня 12:00 (UTC+3) 30 ноября 2018.
Не забудьте заранее оплатить регистрационный взнос за каждого номинанта в заявке!


ШАГ 3.
После завершения загрузки информации для оценки Жюри  с 30 ноября 2018 по 5 февраля 2019 члены Жюри приступят к изучению и выбору (голосованию) лучших в каждой номинации для формирования Короткого Списка (Short List) Финалистов, который будет объявлен 5 февраля 2019 года.


ШАГ 4.
После объявления списка Short List с 6 февраля по 10 марта 2019 всем Финалистам предстоит пройти Защиту Эссе, которая проводится в формате виртуальной он-лайн конференции по каждой номинации или в формате Контрольных Визитов (только для корпоративных номинаций). В номинации Оператор Года Защита Эссе пройдет в формате очного письменного экзамена.


ШАГ 5.
20 марта 2019 в Москве состоится Гала-ужин в честь всех Финалистов и Церемония Награждения (объявления имен) Лауреатов Награды. Не забудьте заранее забронировать и оплатить места на Гала-ужине для вашей команды.

СКОЛЬКО СТОИТ УЧАСТИЕ?

Общая стоимость участия в программе номинирования складывается из стоимости регистрационного взноса за каждого номинанта* в заявке и стоимости бронирования мест на Гала-ужине в честь Финалистов и на Церемонии Награждения Лауреатов (в случае выхода в Финал).

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ ПРИ РЕГИСТРАЦИИ ДО 30 НОЯБРЯ:

  • НОМИНИРОВАНИЕ:
              - 15.900 ₽ - за 1 номинанта*
  • ЦЕРЕМОНИЯ НАГРАЖДЕНИЯ:
    • за 1 место за общим с другими гостями столом на 8 персон
      - 19.900 ₽
    • за 1 стол (от 8 до 11 персон),
      приоритетное расположение в зале
      - 199.000 ₽
    • за 3 стола или более (от 8 до 11 персон за каждым),
      приоритетное расположение в зале
      - 179.000 ₽ за каждый стол

Цены действуют пока опубликованы на сайте и могут измениться по решению организаторов. Цена не включает НДС (не облагается, УСНО). Налоги других стран, комиссии не включены и будут прибавлены в счете.

ВНИМАНИЕ: * - номинантом является участник программы (персона, вся команда, весь проект и его участники, весь контактный центр), который представляет информацию о своих достижениях и результатах для оценки Жюри. Регистрационный взнос оплачивается за номинанта - участника программы, а размер взноса не зависит от количества сотрудников в команде, в проекте, в контакт-центре.


ГАЛА-УЖИН ФИНАЛИСТОВ И ЦЕРЕМОНИЯ НАГРАЖДЕНИЯ

20 МАРТА 2019 | 17:30 - 00:30
TESLA.PLACE

Церемония Награждения состоится 20 марта в TESLA.PLACE - иммерсионной, инновационной и самой большой мультимедийной площадке в Москве, в которой проводятся только самые значимые события года!



17:00 - Сбор гостей
17:30 - Welcome Show, Красная дорожка, фотосессия,
18:30 - Гала-ужин в честь Финалистов
20:30 - Церемония Награждения Лауреатов
23:00 - DJ Dance Party
00:30 - Завершение Церемонии, автобусы до гостиниц