CCGuru Awards

300 лучших представителей индустрии контакт-центров, представляющих более 120 контакт-центров из России, Казахстана, Беларуси, Киргизии и Украины, претендуют на звание лучших из лучших в 37 номинациях Награды 1 декабря завершился прием заявок и загрузка информации от лучших представителей индустрии контакт-центров для изучения, оценки и голосования Жюри Международной программы номинирования Хрустальная Гарнитура. Зарегистрировано рекордное за всю историю […]

Члены Жюри при выборе и оценке Финалистов и Победителей программы номинирования Хрустальная Гарнитура принимают свое решение, прежде всего, на основании прочитанного в Эссе. Таким образом, решающее значение, особенно на первом этапе знакомства с участниками и голосования за список Финалистов, имеет то, как Вы опишете свои достижения и преимущества. Как составить Эссе будущего победителя? Какие требования […]

В новом сезоне программы номинирования лучших из лучших в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов Хрустальная Гарнитура® на заключительном этапе определения Победителей и Лауреатов будет применяться обновленная система оценки с использованием 6 унифицированных критериев и гибкой 10-тибальной шкалы оценки: Положительное влияние на бизнес Причины, драйверы изменений, улучшений хорошо поняты, номинантом продемонстрированы очевидные обоснования и реализованные бизнес-преимущества. Операционная […]

Новая битва профессионалов контакт-центров за Гран-При Третьего открытого чемпионата менеджеров контакт-центров, состоится 1 ноября 2017 года в Москве в рамках обширной программы 8 Международной Недели Контактных Центров – CC Week 2017. Принять участие в Grand Prix могут менеджеры, руководители контакт-центров, в зону ответственности которых входит: операционное управление КЦ (OM), управление качеством обслуживания в КЦ (QM), управление трудовыми ресурсами (Чемпионат WFM), управление персоналом […]

133 номинанта из более чем 40 успешных контакт-центров, представляющих Россию, Казахстан и Кыргызстан, уже выбрали свои номинации в новом сезоне 2017/2018 программы номинирования лучших из лучших в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов Хрустальная Гарнитура. 37 обновленных номинаций ждут своих Героев! “Существенный рост количества участников, подавших свои заявки в льготный период ранней регистрации до 1 августа, […]

Команда в составе Власовой Марины, Руководителя операторского отдела и Рыжикова Сергея, аналитика-планировщика из контакт-центра Гран стала Первым Чемпионом WFM – открытого командного первенства по прогнозированию нагрузки в контакт-центре, проводимого в рамках II Grand Prix Гильдии Менеджеров КЦ при поддержке Международного Института Сертификации Контакт-Центров и компании Optisystems – первого российского разработчика программ управления трудовыми ресурсами в […]

Мы paды сообщить Вам, что новый сезон программы номинирования Хрустальная Гарнитура® стартовал. Мы обновили 80% требований и список номинаций. Узнайте первыми об изменениях! Хрустальная Гарнитура® – авторитетная, престижная и признанная всеми ведущими контакт-центрами России и стран региона Награда, которая вручается по решению Экспертного Совета Сообщества профессионалов Call Center Guru лучшим из лучших в индустрии контакт-центров […]

22 марта 2017 в деловом центре гостиницы Holiday Inn Sokolniki в Москве состоялась грандиозная Церемония Награждения лучших из лучших в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов Хрустальная Гарнитура. В присутствии более 400 гостей Церемонии, среди которых были бизнес-лидеры, ведущие эксперты индустрии, руководители и менеджеры самых успешных и передовых контактных центров стран региона, были названы имена более […]

15 марта в полдень завершилось финальное голосования членов Жюри программы номинирования Хрустальная Гарнитура в сезоне 2016/2017. Определены 75 Лауреатов программы по 34 номинациям! Имена лучших из лучших в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов будут названы на грандиозной Церемонии Награждения в присутствии более 400 гостей 22 марта 2017 в Москве. Начало Гала ужина в честь […]

Финал Конкурса Оператор/Параоператор Года состоится 22 марта 2017 в 15:00 в Москве Предварительное описание Финального Задания для подготовки к Финалу можно изучить здесь >>. В этом сообщении важная информация по Регламенту Финала Конкурса Оператор/Параоператор Года: Начало экзамена: 15:20 в зале Крымский Вал (1 этаж) гостиницы Холидей Инн Сокольники в Москве. Адрес: ул. Русаковская д.24, Москва, подробнее […]