В полдень по московскому времени 15 февраля завершился первый этап голосования членов экспертного Жюри Награды Хрустальная Гарнитура®, по результатам которого были названы 104 финалиста в 20 номинациях Награды, включая 18 лучших операторов контактных центров, продолжающих участие в международном профессиональном Конкурсе на звание «Оператор Года».
И уже через час в прямом интернет эфире Председатель Жюри Награды Дмитрий Аристархов, Исполнительный Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров России, объявил список Финалистов по 20 номинациям Награды.
Запись интернет-трансляция Церемонии объявления списка финалистов Награды доступна по ссылке: http://www.callcenterguru.ru/webcasts/353
В сезоне 2012/2013 для участия в программе номинирования Хрустальная Гарнитура® было принято 207 заявок от более чем 100 контактных центров с общим количеством рабочих мест около 34.500, представленных компаниями и центрами обслуживания клиентов из России, Украины, Казахстана, Киргизии, Таджикистана, а также Израиля.
СПИСОК ФИНАЛИСТОВ (SHORT LIST) ХРУСТАЛЬНАЯ ГАРНИТУРА 2013
Номинации:
КОМПАНИЯ | НОМИНАНТ | Аватар | |
---|---|---|---|
Персональные | |||
Тренер Года | |||
Ренессанс Капитал | Гайворонский Никита | ||
Телеком- Экспресс | Наталья Гусарова | ||
ЗАО “Связной Логистика” | Преснякова Наталья | ||
ВТБ24 | Пахомова Наталья Александровна | ||
BPO направление компании НСВ | Сысоева Анна | ||
Менеджер Года | |||
Росгосстрах | Комаров Денис Сергеевич | ||
NAVITEL® | Бурлаченко Анастасия Геннадиевна | ||
Билайн | Барафанов Александр Борисович ЦПК г.Воронеж Билайн | ||
Связной Банк ЗАО | Ряскова Светлана Владимировна | ||
Промсвязьбанк | Степанищева Мария | ||
Сбербанк России | Баранов Александр Александрович | ||
Колл-центр “Инфотелл” | Игнатов Александр Сергеевич | ||
Yota | Широков Алексей Васильевич | ||
Оператор/Консультант Года | |||
Секвойя Кредит Консолидейшн | Рахматулин Егор Артурович | ||
Билайн Кыргызстан | Усубакунова Айсалкын Кошоевна | ||
NAVITEL® | Макаренко Илья Владимирович | ||
Билайн | Берстнева Валерия Александровна ЦПК Саратов Билайн | ||
Билайн | Зубкова Мария Владимировна ЦПК Нижний Новгород | ||
Билайн | Благонравов Денис Олегович ЦПК Воронеж Билайн | ||
МТС | Кузина Анастасия | ||
МТС | Кавун Алексей | ||
Интерсвязь | Жбанова Татьяна Александровна | ||
Связной Банк ЗАО | Кучин Дмитрий Александрович | ||
Центр мониторинга общественного мнения | Конищев Игорь Викторович | ||
ВТБ24 | Раихин Александр Олегович | ||
“МегаФон”, Столичный филиал | Лебедев Дмитрий Романович | ||
МТС-УКРАИНА | Пономарев Михаил Сергеевич | ||
Acronis | Швачич Нина Олеговна | ||
МегаФон, Центральный филиал | Варламова Анна Сергеевна | ||
Пробизнесбанк | Чурикова Мария Александровна | ||
МГТС | Крупкина Тамара Федоровна | ||
Чемпион Индустрии (Человек Года) | |||
Билайн Кыргызстан | Калиниченко Максим Николаевич | ||
Гильдия Менеджеров Контактных Центров | Смирнова Наталья (ВТБ 24) | ||
Гильдия Менеджеров Контактных Центров | Борисова Александра (Citi Россия) | ||
Командные | |||
Лучшая маленькая смена/команда/группа (не более 10 человек) | |||
Билайн Кыргызстан | Группа контроля качества/Ниязбеков Самат Медербеко | ||
Телеком- Экспресс | Маленькая компания Группа развития технологий | ||
ЗАО “Связной Логистика” | Группа Контроля Качества | ||
Промсвязьбанк | Румянцева Анна | ||
Ростелеком Контакт-центр | Отдел обучения и контроля качества | ||
Teleperformance Russia | Проект Robert Bosh | ||
Лучшая большая смена/команда/группа (более 10 человек) | |||
Билайн | Группа оперативного обслуживания № 7 ЦПК Екатеринб | ||
Билайн | Группа Контроля Качества ЦПК Нижний Новгород | ||
Билайн | Команда Мониторинга ЦПК г.Воронеж Билайн | ||
Global Bilgi | Антонов Виталий Владимирович | ||
МТС | Группа обработки неголосовых обращений, ЦКС, г. Ря | ||
Acronis | Acronis International Support Team | ||
Телеком- Экспресс | Большая команда Филипс | ||
ЗАО “Связной Логистика” | Группа по работе с отзывами | ||
Сибирский филиал ОАО “МегаФон” | Мерзлякова Анна Ивановна | ||
Промсвязьбанк | Бокова Виктория | ||
“МегаФон”, Столичный филиал | Волкова Юлия Валерьевна | ||
Beeline | Музафарова Ильмира Хусаиновна | ||
Билайн | Группа мониторинга и отчетности ЦПК Тверь, Билайн | ||
Citiphone | CitiPhone Goldline, руководитель Юлия Помякшева | ||
Проекты/Программы/Стратегии | |||
Лучший проект открытия нового сайта, создания нового call-центра | |||
Ростелеком Контакт-центр | Запуск площадки «Дербеневская» | ||
Сибирская энергетическая компания | Организация способов взаимодействия с клиентами | ||
Лучшее использование технологий | |||
Билайн | On-line Чат ЦПК г.Новосибирск Билайн | ||
Orange Business Services | IVR-система для L’Oreal | ||
Лучшая стратегия по улучшению, программа модернизации | |||
Билайн | Распределенный Контакт-Центр Билайн | ||
МГТС | Стратегия развития справочно-сервисной службы 009 | ||
Лучшая программа/проект набора, подготовки и обучения персонала | |||
МТС | Пятикомпонентная программа по набору персонала | ||
Ренессанс Капитал | Life cycle | ||
Boutique.ru | Boutique.ru Агеева Дарья | ||
Сибирская энергетическая компания | Технология качественного обучения персонала | ||
Лучшая практика управления персоналом | |||
Билайн | Отдел поддержки специальных программ ЦПК г.Саратов | ||
Билайн | Стратегия BIG – ЦПК ЮСКР – Билайн | ||
Промсвязьбанк | Поколение Y | ||
HILTI | HILTI | ||
NEW: Лучшая стратегия/программа управления клиентским опытом.Voice of the Customer Award | |||
Acronis | Acronis | ||
Ренессанс Капитал | Стратегия | ||
ИОН | Джо Верди в ИОН | ||
Банк24.ру | Восхитительный сервис | ||
DHL Express Ukraine | DHL Express Ukraine | ||
Продукты | |||
Продукт года | |||
JACADA | Jacada Mobile Agent | ||
Билайн | OUTBOUND Модуль исходящего обзвона Билайн | ||
Центр речевых технологий | VOICE Key | ||
Корпоративные | |||
Лучший контактный центр для работы | |||
МТС-УКРАИНА | ЦОА МТС-УКРАИНА | ||
ENTER | ENTER Связной ! | ||
Единый Региональный Контактный Центр Сбербанка России г. Волгоград | Единый Региональный Контактный Центр Сбербанка Рос | ||
Киевстар | Киевстар | ||
Лучший партнер по аутсорсингу | |||
Global Bilgi | Global Bilgi | ||
Ростелеком Контакт-центр | Ростелеком Контакт-центр – проект ИЛЬ ДЭ БОТЕ | ||
Телеком- Экспресс | Telecom-Express\ М-Видео | ||
Лучший call-центр по обслуживанию клиентов | |||
“Такском” | Call-центр Taxcom | ||
Билайн | Центр Поддержки Клиентов г.Калуга Билайн | ||
Acronis | Acronis | ||
Промсвязьбанк | Промсвязьбанк | ||
RENEW: Лучший центр по обслуживанию населения и организаций | |||
Контакт-Центр “500100 Круглосуточный Дозор” | Контакт-Центр “500100 Круглосуточный Дозор” | ||
Барнаульский Водоканал | информационно-справочная служба | ||
“Тюменьэнергосбыт”- Филиал ОАО “ЭК “Восток” | Единая информационно-справочная служба | ||
Центр мониторинга общественного мнения | Центр мониторинга общественного мнения | ||
Тюмень Водоканал | Информационно-справочная служба | ||
Информационная служба “Единого Расчетного Центра” г.Екатеринбурга | Информационная служба “Единого Расчетного Центра” | ||
Новосибирскэнергосбыт | Контакт-центр ОАО “Новосибирскэнергосбыт” | ||
Лучший небольшой контактный центр (не более 50 операторов) | |||
NAVITEL® | NAVITEL® | ||
HILTI | HILTI Customer Servise Inbound | ||
Самсунг Электроникс Украина | Самсунг Электроникс Украина | ||
Лучший средний контактный центр (не более 200 операторов) | |||
ООО “Танго Телеком” | Контакт-центр Танго Телеком | ||
УкрСиббанк BNP Paribas Group | Контакт-Центр УкрСиббанка | ||
Лучший большой контактный центр (более 200 операторов) | |||
Билайн | Центр Поддержки Клиентов г.Тверь Билайн | ||
ЗАО “Связной Логистика” | КЦ Связной | ||
МТС-УКРАИНА | ЦОА МТС-УКРАИНА | ||
Морган энд Стаут | Морган энд Стаут | ||
МГТС | Справочно-сервисная служба 009 |