Очный письменный экзамен для Полуфиналистов и Финал Конкурса Оператор/Параоператор Года, состоятся 24 марта в Москве по адресу: пл. Европы, д.2, конгресс-центр гостиницы Radisson Slavyanskaya (зал будет анонсирован позднее, следуйте указателям «CCWF 2020» в гостинице).

Сбор участников: 14:00
Начало экзамена:14:30
Завершение экзамена: до 16:00
Дресс-код: деловой офисный стиль (спортивная или неформальная одежда/обувь не допускаются)

В ходе экзамена Полуфиналистам Конкурса будет предложено письменно ответить на закрытые вопросы (выбор правильных ответов на бланке), а также письменно/устно ответить на открытые вопросы (только для Оператор Года).

По результатам экзамена и подсчета набранных баллов члены Жюри на Церемонии Награждения (ориентировочно в 18:00) объявят:

• 5-ку Финалистов Конкурса Оператор Года, которым предстоит пройти Финальное испытание на сцене, заранее устно подготовив 3-хминутную самопрезентацию «Я амбассадор бренда» (слайды презентации не требуются)
• Обладателей специальных призов блогосферы Конкурса Оператор Года
• Победителя Конкурса Параоператор Года

ТЕМАТИКА ВОПРОСОВ ЭКЗАМЕНА ДЛЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ:

ОСНОВЫ ПРОФЕССИИ

• Техники управления диалогом
• Техники обработки претензий
• Техники отработки возражений

ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КЦ

• KPI оператора и контактного центра, взаимосвязи и управление
• Управление качеством в КЦ

СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕНДЫ

• Путь клиента и клиентский опыт
• Роботизация и автоматизация в клиентском сервисе

Желаем участникам Удачи и Победы!